自由职业手册：学会对客户说“不”

学会说“ 不！”

有时你会发现，作为一名自由职业者，工作过程中最好的回应是说“不”。这往往不是件容易的事情，但有时是件很有必要的事情。自由工作中你会遇到某些时间段，或是某个项目让你有些力不从心。但你又如何知道什么时候应该说“不”呢。

答案视情况而定。一个你这周拒绝了的项目，可能一年后你会重新考虑。最重要的是在你的时间规划中找到一个平衡点，去做那些你感觉不错的，能获益良多的，在有限的时间内搞得定的项目。

危险信号

其实危险信号是很多的，有时候，你会发现刚开始情况就不对，接着就源源不断地出现了各种奇怪要求。任何时候，你的客户有如下情况，你都要知道说“不”。

·客户希望你免费工作或远低于你的一般报价。

·如果客户因为刁难或要求苛刻名声在外。

·当项目注定要失败时：你知道客户要求的东西是行不通的，或不知道他们想要什么。

·项目或客户要求你做一些不道德或违背你的专业/个人道德规范。

所以，让我们把这些问题分解，学习如何巧妙地拒绝，并且不得罪人。

学会对这5种项目说NO

每个人都参与过一些失败的项目。你明知道在项目开始的时候，你就已经害怕，这样的项目中你无法发挥出好的工作状态，所以为什么要抓住这样的机会呢？而在一些别的项目上，你会感觉很好。在你接受新的工作的时候，可以借鉴你之前的项目和总结。

提前理清需求也可以避免陷入一个让你头痛的项目，下面是一些需要避免的项目：

·  所有不可能完成的任务或者不可能的解决方案。

·  降低你时薪的项目，你很难预估时间，但是需要很小心，最后计算下来每小时只能获得2美元。

·  任何你觉得你不好意思放在你作品案例里面的项目。公司有不好的声誉？设计概念出奇的差？和你的设计理念有冲突？如果你不想属上你的名字，就不要接受这种项目。

·  一般来说，有时设计项目会有多个组成部分。举例来说，你可能被要求设计一个网站，同时制作商业名片和活动推广传单。但是如果其中任何一个部分超出了你所擅长的领域，这个项目就不适合你。

·  除非你确定能准时交付，否则就不要接手这个项目。知道你的工作计划是什么样子的，然后拒绝那种时间安排让你感觉紧张的项目。如果你在同一天有三个项目截止，一般是很难完成的。如果一个项目的截止日期太近，在正式接受项目之前先和客户沟通增加时间的可能性。

对这5种客户说不

不是每个客户都很容易合作。这是正常情形。但是，过分苛求或不善待雇员（或自由职业者）的客户应该避免合作。如果你是因为客户或他们的声誉而拒绝他们，不用觉得遗憾。

避免以下几种客户：

·  警惕那些名声不好的客户。他们如何对待客户和供应商？他们要求太高吗？提前做研究。

·  任何之前没有为你的工作付费的人都应该在你的拒绝名单里。未支付或经常推迟支付的客户应尽量避免。自由职业也是一个生意和支票应按时支付。

·  如果客户的要求是不道德或不合法的（比如让你抄袭），请拒绝。这个很简单。

·   如果客户要求根据进度付款，或是用实物交换服务，这些也是尽量要避免的。因为这种情况通常意味着公司的现金流出现了问题。

·  如果客户在项目进行期间不断追加工作，但不额外付钱的话，你可以对他说不。这时就非常需要一份好的合同，它应该说明具体的工作内容，修改，附加项等，哪些是包含在项目价格里面的，还有哪些额外的工作是需要另外付款的。

是时候为自己说不了

在你的职业生涯中，偶尔会有客户好项目好，但你就是无法接单的情况。不要太在意。明确告知客户当前你无法接单的原因。（说不定他们会延长最后期限呢。）

偶尔为了自己说不吧：

·  如果某个项目的最后期限和你的旅行计划，假期，或者其他事情撞车了，婉拒这项工作吧。个人时间也很重要啊。

·  任何时候，你的朋友或家人托你做单，拒绝吧。把它当作你的准则。公私不分经常没有好结果：要是他们不按时付款，或者对作品不满意怎么办？没有好果子吃的。

·  当项目包含您不信任或赞同的内容时，您可以拒绝这个项目。这可能有点棘手，但是如果客户的需求是你完全不能接受的，那么也很难做好这个项目。在考虑一个有问题的项目之前，清楚地认识自己，是否能将客户需求和个人原则分开。

·  如果你特别忙，大可以拒绝。让潜在的客户知道您已经没有排期，并提供一个可替代的解决方案，如果客户还是想继续和你合作的话。

·   如果你对某些事有很奇怪的感觉，不要接受这个项目。相信你的直觉。

我怎么说不？

既然你知道什么时候该说“不”，你该怎么说呢？第一步建立你遵循的程序和基本原则。如果客户要求任何以任何方式否定你的标准合同，避免和他合作。客户会跟你说他们以前合作的自由职业者，酬劳以及他们是如何一起工作。但还是要坚持你的，避免陷入棘手的超出底线的情况。

·  当考虑到基本原则时，考虑一下你每小时的投入、你所做的项目类型、支付项目和条件、你将与哪种类型的客户合作，以及你能同时处理多少项目。

·  考虑你接受工作要求的方式。我只会答复书面的工作询问。这样才不会混乱。我需要一切通过电子邮件确认再开始工作，通过书面方式接受或拒绝每一个项目。这样，你不会被“欺骗”到一个项目中，可以提前查看所有的细节。

·  为你要婉拒的工作准备几个邮件模版，确保你回复是有礼貌的，选择一个合适的时间，另外如果可能的话提供另外一种解决方案。潜在的解决方案，包括你可以在另外一个时间点接这个项目或者不同的完成速度，还有你可以推荐一个可以完成此项目的人。

·  最后，最好的婉拒方式就是直接说明。在谢绝工作的时候不要废话或者有摸棱两可的态度。用一种直截了当的方式拒绝。你不会想要希望你的客户一直猜疑你是否要做这个项目。每一个“Yes”都会跟着一份合同副本。“No”则不会有相应的信息。

总结

说“不”是很困难的。没有人会拒绝赚钱，不是么？但是有些项目从长远来看，他们自身的价值远不及你所花费的时间和声望。所以在开始之前就说“不”才是你最好的选择。放心好了，大部分客户不会因为你接这个项目而将你拉入黑名单。比起为了服务于更多的客户而降低工作质量，不如认认真真的做好较少的有价值的项目。

上篇说的是如何拒绝一些项目，如果一开始你就选择了错误的客户或者错误的项目，没有拒绝，后来才发现无法为继。那么趁现在还不晚，学习如何优雅地你的客户分手。多一些真诚少一些套路，才不会撕破脸噢。

跟客户分手

你有一个不太好的客户，就算是个非常糟糕的客户吧。你与客户产生隔阂，需要跟客户说拜拜。你要怎么做呢？

您可以选择优雅地结束客户关系。 但这可能不容易，但如果你想与一个影响你收入的人断绝关系，那么就需要一些时间了。

什么时候该和客户分手

很多情况下，和客户分手是不可避免的，例如有一个客户没有按时付款，这种情形关系就很容易破解。但是有些灰色地带，你知道进展不顺利，但又并不像你想的那样糟糕。

你必须听从你的直觉，如果没有这个客户，会如何影响你的工作和创造力，他将会如何影响你的生意？

导致和客户分手常见的情况：

·  无视合同，或者违背了相关条款。例如费用，或付费时间等其他冲突；

·  总是想要更好的性价比，但是可能根本支付不起这个价格（你又不想把自己的设计卖得那么便宜）

·  你们每个对话困难，根本没法聊下去。

·  你没有足够的时间或者他们没有给足够的工作而使你一直在浪费时间。

·  随着你的业务增多，你一直在接不同的需求。作为自由职业者，随着自身的发展，你接的活儿的类型可能一直会变化。曾经的那些老客户，也许不一定能适应现在你的风格。

现在你了解了那些即将面临“分手”的情景，那你究竟要怎么做才能避免撕破脸呢？第一步就是要深思熟虑，不要仅仅因为一场艰难的会议就匆忙结束你和客户之间的关系。一旦你认为你的决策是对生意有益的，那么你可以先从跟用户好好聊聊开始。

进行一次谈话

与客户分手始于诚实交谈。你需要让客户知道关系已经难以进行以及原因是什么。

当你和客户交谈时，你应该避免使用严重的词语。

如果你需要的话，排练一个简单的对话，让客户知道你有什么样的期望，以及他们是如何不能满足你的期望（如果这是问题所在）或关系是如何发生改变的，为什么这是对双方最好的选择。

提前告知

你自己要完成正在进行的工作并提前给客户通知，方便客户找到准确的人。而且你不用在项目上再花费六个月及以上的时间，一般情况下，最多两周或者一个项目自然停止点就足够了。

就我个人而言，我发现在一个项目的节点完成后是一个好的时间点。而且对客户而言，他们也很好地交差了，而你自己不用去考虑这个项目该如何收尾的问题。

给客户提供多种选择

为了项目能够平稳过渡，为客户提供多种选择不失为一种好办法，特别是希望长期合作的客户或者是超出你的业务能力范围的客户，因为可能客户也正好没有考虑清楚接下来的方向。

下面是一些你可以提出来的建议：

其他做同样工作的自由职业者

帮忙面试替代者

提供可以使用的工具

移交属于客户的所有文件、密码等等。

顺利交接，对继任者讲解之前进行的工作。

同时，你也需要告诉客户，你知道把他们的最大利益放在心上，希望还能继续合作。

不要废话

偶尔你会遇到不愿意放你走的客户。不要与他废话。如果你们已经在谈解约的事儿了——那肯定是有不得不解约的情况，所以不要因为感到内疚而改变主意。

多余的谈话只会让你陷入恶性关系循环，任何一方都得不到好处。事实上，如果最终目标是停止与他们合作而你却又在迎合客户的需求，你可能对于整个形势都没有掌控力。知道你想要什么并坚持去做，保持自信，掌控形势。

感谢客户

你并不想要和任何客户断绝联系，所以和平分手是重要的。

感谢客户提供生意机会给你，然后继续前进。

如果客户问到分手的原因，请如实回答。可是一个蛮棘手的区域，所以不要指责或对客户指手画脚。如有必要，就概述一下你离开的原因。例如说“这份工作对于我的生意已不再适合，感谢你一直以来给予我的机会和体验。“

用书面形式确定

一旦你们讨论了工作交接计划，那就把所有内容写下来发送给客户（最好是电子邮件的形式）。

要弄清楚你是否和客户想法一致，把它当作一份终止合同。它要概述你还有多少工作没有交付给客户以及应该交付的最后期限，他们未支付给你的款项和其他讨论过的条件，比如你最后一天的“工作”。

这个电子邮件还应该写上你感谢的话和你对客户公司未来发展的一些潜在参考，尽量保持电子邮件的简单，不要太复杂。

保持专业性

与客户沟通从始至终都应该保持自身专业性，即便是最后一次。因为你永远不知道什么时候会再遇你的客户，或者另一个潜在的客户可能就来自客户的推荐。

这便是所谓的商业关系，即使关系已经结束，也应该十分谨慎地去处理。

结论

最后，有时候关系会自然淡化或结束。只要你把客户要求你做的事情都做了，而且所有的账单也结算清楚了，且没有其它的后续工作。这些关系会随着双方工作的结束而消失。

如果你点击了本文标题，很有可能你正在寻求与客户分手的方法。在此我们祝你好运！

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译文地址：站酷DATS设计翻译组

译者：达尔文，火鱼zero,Escli，菲洛琪，Maybe，家彦蹦跶蹦，幸若仁，Kentoness，fz__fancy，Juey，

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