视频号小店怎么设置客服修改订单备注的权限?

2024-05-07 23:44:23

企业管理多个视频视频号小店时，同时需要多个客服来处理客服咨询问题。

售前客服主要解答客户对商品的疑惑，讲解活动规则，查询并催物流，修改订单价格、订单备注和订单地址等；售后客服主要解决客户的售后问题，商品质量，问题退货退款问题等等。

不同的客服有不同的处理权限，如何分配不同的客服不同的操作权限呢？

芝麻小客服系统为了帮助企业更好的管理视频号小店客服，已完成与视频号小店的打通，企业在芝麻小客服后台可以对不同客服设置不同权限，具体操作步骤如下：

第一步，将多个视频号小店都接入芝麻小客服系统，选择扫码授权接入即可。

第二步，在客服操作一栏，针对不同客服分配不同的操作权限，芝麻客服系统目前支持“修改订单备注、地址”，“修改订单价格”，“同意售后”，“拒绝售后”四种权限，该权限对所有视频号小店生效。

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