飞信发送消息失败或无法接收消息怎么办

当用户通过飞信发送/接收消息时，如果遇到无法正常收发消息的情况，请参考以下方法进行排查：



1、请确认接收消息的好友状态是否正常，如果他是停机、关闭飞信服务且未公开手机号等状态，可能会无法正常收发消息。

2、请确认自己的姓名或短信内容中是否有敏感词(反动、暴力、色情等)，如有，则短信可能无法正常收发。

3、请确认好友关系是否正常，如果未成功建立好友关系，可能会无法正常收发消息。建议双方重新建立好友关系。

4、请确认是否将接收消息的好友加入了黑名单，或者自己被他加入了黑名单。如果存在上述现象，那么用户与该好友是无法正常收发消息的。

5、请确认接收消息的好友状态是否为“离线”。如果他的状态为“离线”，那么在该好友没有登录PC客户端或手机客户端的时候，将不会收到用户通过飞信发出的消息。

6、如果通过以上方法还不能正常收发消息，请到飞信官方网站客服中心的“飞信答疑我要提问”处进行反馈，将问题反馈给客服人员，飞信会尽快帮用户排查，并将排查结果反馈给用户。用户在反馈问题时，可能需要提供以下信息：

a)发送消息的时间点。

b)发送方式(如果用户是通过手机客户端发送的，则还需要提供客户端的情况)。

c)是否有提示信息，如有，请一并提供提示信息的内容。

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