Mate 8死机/重启/无法开机/系统卡顿如何解决？【百科全说】

Mate 8手机死机/重启/无法开机/系统卡顿怎么办？#资料课代表 | 讲窍门#
遇到死机，大家一般都很惶恐：手机是不是出什么大问题了？要怎么办呢，需要维修吗？……课代表温馨提示您：智能手机跟电脑一样，是运行在一个操作系统之上的。因为各种各样内外部因素影响，比如：软硬件性能、应用程序兼容性、多任务管理、网络状况、手机自身保护机制（比如热保护机制）……，手机也可能像电脑那样出现死机、重启等问题，并不都是严重的软件或硬件缺陷。所以，智能机偶尔出现死机现象，大家不用太过担心。课代表今天就给大家介绍一些手机死机可能的原因以及排除办法。大家以后如果遇到此类问题，就可以根据手机状况和具体场景，进行问题定位和排除啦。

一：资源冲突

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很多人在使用智能手机时，不习惯通过正规方式【退出】应用程序，而是直接按【主屏键】回到主屏幕；很多应用程序可能本身也没有明显的【退出】菜单或按钮。未及时退出的应用程序一直在运行，程序开启得越来越多，就会占用越来越多的的CPU、内存以及其他资源。一旦超出负荷，就会导致手机死机。
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如果因为资源冲突导致手机死机，您可以参考如下方法处理： 1. 长按【电源键】10秒以上，强制重启手机。2. 如果手机电池可拆卸，且无法通过长按【电源键】强制重启，取出手机电池，然后重新安装。3. 如果以上方法都不凑效，将手机静置，等待电池电量耗完、手机关机之后，重新充电并开机。
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为了避免资源冲突导致手机死机，课代表建议您： ① 最好不要同时打开太多应用程序，一般以3个以下为宜，大型的应用程序（比如：大型游戏、视频等）建议只运行一个。② 及时关闭或退出暂时不需要使用的应用程序，释放系统资源、节省手机电量、还能避免不必要的流量消耗。
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③ 定期清理系统缓存数据和文件。
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④ 关闭不必要的开机自启动项目。
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⑤ 取消应用程序后台运行。

二：手机中毒

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如果安装了某个软件或者点击某个不明链接之后，手机频繁死机，那可能是您的手机中毒了。病毒文件可能存在于手机内存中或 microSD 中。如果遇到这种情况，您可以参考如下方法处理：
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1. 如果手机已经无法正常启动，请在开机过程中长按【音量下键】，进入安全模式处理。说明：在安全模式下，重启手机即可退出安全模式。 2. 卸载非预置或从非安全渠道下载安装的应用程序。 3. 卸载最近安装的应用程序。在主屏幕点击【应用市场 > 我的 > 已安装】，可以查看已安装应用程序程序安装或最近更新的日期。
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4. 将 microSD 卡卸载之后，如果死机不再出现，可能是 microSD 卡中存在病毒文件。使用读卡器将 microSD 卡连接到电脑上，使用安全软件扫描 microSD 卡中的文件，并清除病毒。如果无法清除，请格式化 microSD 卡。
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5. 如果非 microSD 卡问题，在主屏幕点击【手机管家】，点击【病毒查杀 > 一键扫描】，卸载风险软件、清除手机病毒。
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6. 安装专业的手机安全软件，对手机进行扫描，并清除恶意程序和软件。 7. 如果以上方式都不能解决问题，请将重要的资料保存好，然后将手机恢复出厂设置。
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病毒会损害手机软硬件，同时也存在极大的个人信息安全和隐私泄露的隐患。为了避免手机感染病毒，课代表建议您： ● 请从【应用市场】等官方的、正规的渠道获取和安装应用程序。应用市场中，用户下载较多的应用都经过人工检测，可以确保安全性。 ● 不要安装带广告的应用程序。应用市场中，经过检测的应用程序，都会在应用名称下面备注是否含广告。在主屏幕点击【手机管家】，然后点击【点击优化】，手机将检查已安装的应用是否含有广告，并提示您查看检查结果并手动优化。
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● 不要点击任何不明链接，包括但不限于网络上的链接、信息、邮件。 ● 不要访问存在安全隐患的网站，以免感染病毒或泄漏个人隐私信息。● 从网络上下载应用程序、文件、音乐、视频等，请事先确保安全性。● 定期使用【手机管家】扫描手机，进行安全性检测；使用【病毒查杀】功能扫描并清除病毒。 ● 开启病毒库自动更新：在主屏幕点击【手机管家】，点击【病毒查杀 > 设置】，点击打开【自动更新病毒库】开关。
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● 使用无线共享、蓝牙等业务时，设定密码，防止未经授权的访问。不需要使用这些功能时，请及时关闭。 ● 请及时安装或升级授权的第三方应用程序供应商发布的安全性软件或补丁。

三：应用程序不兼容

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一些异常的软件运行或者是软件冲突引起的问题、后台运行程序过多引起的耗电问题等都可以通过关机重启，一招致命，直接解决掉！手机安装某个应用程序之后、打开或使用某个应用程序时经常死机、闪退，还可能是因为应用程序与操作系统不兼容，比如：应用程序要求使用安卓 6.0 以上版本，手机操作系统是安卓 4.2 的版本；应用程序是32位的，手机操作系统是64位的；应用程序所需的资源超出系统硬件支持能力；应用程序使用了系统不支持的字体……。
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如果遇到这种情况，您可以参考如下方法处理：1. 卸载非预置或从非安全渠道下载安装的应用程序。2. 卸载最近安装的应用程序。3. 将手机恢复到出厂设置。恢复出厂设置之前请先将个人数据备份到 microSD 卡。
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为了避免应用程序不兼容导致手机死机，课代表建议您： ● 请从【应用市场】获取和安装应用程序。应用市场大部分软件都有是否兼容的标识，如果不兼容，会有红色的提示信息。 ● 在使用某些专用应用程序之前，比如手机银行、公司或企业专用的应用程序等，请先确认其对操作系统类型及版本、手机硬件配置的要求。

四：系统文件被误删

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如果排除了资源冲突、手机中毒或者应用程序兼容性的问题，手机经常死机还可能是因为系统文件被误删除。
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如果遇到这种情况，课代表建议您：1. 首先尝试备份之后恢复出厂设置。2. 如果恢复出厂设置无法解决，建议您升级手机系统软件。

五：不当刷机或升级失败

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如果手机被强制 Root，尤其是被强制安装第三方操作系统，比如谷歌原生、UI 等，手机也可能因为系统不稳定经常死机。
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如果遇到这种情况，课代表建议您： 1. 从官网下载官方安装包，重新升级系统软件。2. 如果无法自行升级系统软件，建议将手机带至售后服务中心处理。友情提示： ● 强制 Root 后，手机稳定性和安全没法得到保证。第三方系统软件可能存在各种兼容性、性能问题。因此，课代表强烈建议您：不要使用任何刷机工具或软件对手机进行强制 Root。 ● 因为自行强制 Root 导致的系统故障，影响维保。 ● 手机维修前，您可以在主屏幕点击【手机服务】，进入相应栏目查看维修费用，并进行预约。事先预约可以节约您的时间，也便于为您安排优质维修资源。

六：温度太高

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手机支持高温保护，当温度过高时，手机会自动启动保护机制，因而导致性能降低或死机重启。当然，课代表需要事先辟谣：每个手机在充电或使用过程中，都可能出现温度升高，这是正常现象，手机发热并非一定是质量有问题。
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手机温度过高，原因可能有很多： ● 当前运行的应用程序过多。 ● 较多、或者功耗比较大的应用程序在后台运行。 ● 长时间使用手机进行上网、在线看视频、玩游戏等功耗较大的活动，会导致温度上升。对于那些会引起异常耗电的软件必须要坚决的说拜拜，有时候你不在意的那一个两个软件正是引起耗电的要害！现在大家肯定在猜测到底是哪些没在意软件呢？咱们接着看......
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● 不要在手机充电时，使用手机进行上网、在线看视频、玩游戏等功耗较大的活动。 ● 登录官网，下载手机用户指南，阅读“安全警告与注意事项”中关于操作环境相关的说明，不要在不妥当的环境下使用手机，带来安全隐患。

七：microSD卡故障

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如果手机安装了独立的 microSD 卡，在访问 microSD 上的文件或应用程序时，手机死机重启。那么可能是以下原因： ● microSD 卡与手机不兼容。 ● microSD 上的文件被误删除，导致应用程序不可用或不稳定。 ● microSD 卡故障、microSD 卡与卡托接触不良，或者 microSD 卡与手机的接触不良或通信有问题。
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如果遇到这种情况，请参考以下方法处理： 1. 请将 microSD 卡移除，访问手机内部存储中的文件或应用程序，确认问题是否不再复现。2. 备份 microSD 中的重要文件，并格式化 microSD。3. 如果 microSD 格式化之后，还有类似问题出现。请更换一张 microSD 卡。
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课代表建议您： ● 请选择使用大品牌、质量可靠的 microSD 卡，确保数据安全无虞。 ● 重要的、经常使用的应用程序，建议安装在手机内部存储中。 ● 请不要随意删除 microSD 中不是您自己存放进去的文件。 ● 建议您不要经常移除 microSD 卡，或者不同手机共用 microSD 卡。

八：手机硬件故障

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如果您发现手机死机重启完全没有规律可循，并初步排除是因为软件原因、性能问题或配件问题，那么可能是硬件故障，比如：电池接触不良、内部元器件损坏或松动等。如果遇到此类情况，课代表建议您关闭手机，联系售后服务中心交由专业维修人员检测和维修。请不要尝试自行拆机或维修，可能损害手机，并导致维保期内的手机不符合保修条件。
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课代表还要建议您爱护手机，避免损坏硬件： ● 请勿使用未经认可或不兼容的电源、充电器或电池。只能使用认可并且与您的手机型号配套的配件。如果需要获取认可的配件，可与授权售后服务中心联系。● 请勿用湿手触摸手机或充电器，以免发生手机短路、故障或触电。 ● 如果手机不支持防水功能，请勿将手机防止在潮湿、有水雾、易被水浸或淋湿的地方。
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● 如果手机电池不可拆卸，请勿尝试拆解或改装电池。 ● 请勿在温度过高或者过低区域防止手机及其配件，否则可能导致手机故障、着火或爆炸。 ● 请避免手机从高处跌落，或者受到强力撞击。 ● 登录官网，下载手机用户指南，阅读“安全警告与注意事项”中关于操作环境相关的说明，不要在不妥当的环境下使用手机，带来安全隐患。