魔百盒业务怎么能取消

宽带捆绑互联网电视业务撤单成功后，一定要单独取消互联网电视，不然就会出现手机重新订购不了这种情况，导致机顶盒实际绑定的是之前已经撤单的宽带账号和手机号码，使得即使在BOSS重新受理，机顶盒与新的宽带账号、手机号码还是没有实际订购关系。

操作方法

  • 01

    互联网电视业务分品牌服务包（基础包）和增值包两部分进行收费。2013年首次开通互联网电视业务的用户享受免费使用一个月业务的优惠期。

  • 02

    用户获得机顶盒后，可根据本省情况用户自行安装或工作人员上门安装的方式。增值服务包用户可直接在界面上根据需要进行订购操作。

  • 03

    因换机需要重新将用户计费账号与新机顶盒串号做绑定，故建议客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。

  • 04

    确认用户开通网络电视时所提供的手机号是否欠费停机，如果手机停机，网络电视业务将不可用。客服人员提醒用户充值即可，复机后网络电视业务将自动启用。

  • 05

    如果有绑定信息，确认CRM中绑定的机顶盒ID和用户实际使用机顶盒的ID是否一致，如不一致，回复用户前往营业厅重新绑定，如一致，派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。

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