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hello大家好我是阿鑫，一位电商科研人员，最近很多商家都在问我一个问题

店铺降权了怎么办？

其实单品怎样才能够不掉权？这个话题已经被很多人提及过了，但是商家们的通病就是抓不到店铺被降权的原因。很大一部分的卖家说自己是因为补单被降权，虚假交易被降权。但却忽视了流量下滑，也可能也是因为细节没做好导致的。

哪些细节会导致我们店铺降权呢？

第一：店铺差评

经常会看到一个店铺卖产品，如果有人给了差评，第二天流量可能就会直线下滑了。尤其对于新店来讲，并没有多少的流量基础，流量的下滑，会给店铺遭受更大的打击。

如初处理店铺差评

最好的方式就是不断给消费者打电话而不是找差评师去处理。因为差评师处理差评的方式，也不过是通过花钱去解决。所以打电话给消费者，是更简单直接且成本更低的一种消除差评方式。那怎么才能让消费者消除差评，你需要和消费者有情感上的共鸣，最重要的是获取消费者的"同情"，达到心甘情愿的给你删除差评的地步。

那么如何引起共鸣呢？

一.向消费者倾诉自己创业初期的不易之处。

二.承认是自己的失误导致消费者的体验感变差，且保证愿意承担一切责任。

三.给消费者一定的补偿，尽可能应允消费者的要求。

把所有的责任担在身上，大多数消费者是愿意给你回复的。注意千万不要和消费者吵架，姿态放低，保持好的态度，消费者基本上都愿意去修改差评。

如何处理无法删除的差评

如果有些差评我们确实删不了，消费者不愿意协商处理这个差评。那该怎样去避免让很多消费者看到这个差评导致转化率低呢？

首先需要打开店铺的差评，找到10个亲戚朋友进入到宝贝页面，在评论中找到差评，并点击有用。这是差评下沉的机制，TB的搜索系统会把这个差评下沉到最下面，而不是作为最新评论展示给买家。

点击完有用了之后，可以找3到5个10年之前的买家账号，并通过苹果手机确认收货和进行评价。输入苹果手机里面的六个表情包，带上图文后就可以把这个优秀评价置顶。操作3至5个置顶再配合上点击差评的有用，这个差评基本上就会下沉了，到最后，如果不点击差评这个选项，这个差评就不会被看见。

第二：问大家中的差评

如果问大家里面有一些不好的评价，也会影响到消费者的购买选择，最后也可能会导致店铺转化率降低或者被降权，所以问大家里面不好的评价一定要及时处理。

如何处理问大家中的差评

首先打开宝贝，点击问大家，在问大家里面找到不好的评价，点击右边的三个点，会跳转出来举报框，点一下举报就可以举报成功。所以如果店铺问大家有不好的评价的时候，可以先用自己的主账号去举报一次，再找十个真实买家，最好是在店铺内购买过人群和账号，让这些人点击一下举报，那么这个评论就会被官方删除，有效避免被降权。

第三：容易忽视的——退款理由。

售卖了一个产品，消费者想要退款，此时一定要冷静的处理，不要一申请退款就点击同意，一定要先看一下退款理由。

一般来说，退款理由一定要让消费者选择七天无理由退换货，自己不想要了或者是拍错了。自己不要去成为责任方，比如尺码问题，材质问题或者说与描述不符。类似这样的问题，就不要让消费者去勾选，但如果出现这样的勾选，要及时跟消费者沟通，让消费者帮我们修改。给消费者承诺修改了之后立马处理退款事宜，消费者基本上都会帮你去改。

第四：降权的核心点——退换货时间。

在TB的机制里面，消费者24小时之内消费者如果不能把货退回（评判标准是24小时之内有没有填写物流单号），就会发现自己的店铺也会莫名其妙降权，DSR会也会掉一分。所以当消费者那边确认收货然后要开始退款退货的时候，一定要催促消费者，让他赶紧把货发回来。并与消费者交流尽早发回退货，才能够尽早给办理退款这样的话题，引导消费者早点退货。

相信如果把这些细节处理好，店铺前期的时候，会出现的很多麻烦的事情都可以迎刃而解。而且了解了这些，店铺降权了，也能知道解决问题的方向。如果出现降权，除了虚假交易或者是被判定为扣分这两种情况，其他的情况都可以通过这五点去寻找答案。

当然如果你们在操作过程当中遇到了问题，或者是有理解起来有不懂的地方，都可以在留言告诉我，我会给你们一一解答。