手机被恶意软件扣费了怎么办

手机下载安装了恶意软件,恶意软件给我们开通一些增值服务,导致我们扣费,扣费了,我们应该如何解决呢?以中国电信为例子

操作方法

  • 01

    打开浏览器,在搜索框中输入中国电信,点击一下搜狗搜索,进入中国电信官网。

  • 02

    进入官网之后,在页面的右侧找到用户中心,点击用户中心,进入登录页面。

  • 03

    在登录页面,输入手机号码,以及密码,点击登录,如果没有静态密码的,点击使用随机密码。

  • 04

    登录成功之后,进入个人中心,在常用功能模块选择我的账单,然后进入个人账单。

  • 05

    进入账单之后,点击详单查询,切换到详单查询页面。

  • 06

    选择查询的月份,类型选择增值代收类详单,点击获取短信随机码。

  • 07

    手机接收短信随机码,然后点击确定查询,查询增值代收类详单。

  • 08

    查询之后,就可以看到以及开通的增值服务,不是自己开通的增值服务,很容易就区分出来,这些增值服务,就是恶意软件造成的。

  • 09

    查到这些之后,可以点击页面右侧的在线客服,向客服申请退款,客服会给出一个申请链接,在链接中,填写相应申请退款理由,等人工客服打电话过来确认过后,就会给恶意软件造成的扣费就行退款。

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