2018年的用户体验状况【百科全说】

这篇文章概述了2017年数字世界中发生的重大变化和设计趋势，及如何在2018年仍保持在设计和开发的前沿。

1. 更加简化的导航

2017年的导航体验成为众多设计师的热门话题。设计师为了创造出更加轻松的体验，导航起着至关重要的作用。

线性导航

为了简化导航体验，许多应用程序和网站专注于创建线性（或逐步）导航体验。用这种导航类型的的应用程序和服务，使用处户于线性用户流程，让每个下一步都看起来是前一步的逻辑延续。这种导航类型对于目标驱动应用程序（例如Uber）和电子商务网站（例如Amazon,，Best Buy）是极其有用的，其中用户有他们想要完成的目标。

语音用户界面

语音用户界面（VUIs）已经成为图形用户界面的一个很好选择。自然语言过程的显著提升让使用语音指令来实现不同的目的。

年轻一代中有相当一部分人使用语音命令与界面进行交互

未来一年，语音界面不仅会用于移动设备，还会用作与物联网和智能家居系统交互的一种方式。不久，我们便会有更先进的语音识别模式，以改善我们与系统的互动。

2. 操作有序以提高用户理解力

清除视觉混乱，提高理解力是目前许多用户体验设计师的普遍目标。设计师通过把内容放在第一位，阐述清晰的视觉语言，以去除不相关的信息（噪音），优先考虑相关信息（信号）。

内容第一

内容第一的设计方法是与设计中的极简主义直接相关的。为了用更少的设计师创造出更多的内容，删除界面中所有不必要的元素，真正重要的内容和功能。界面在不同的元素和数量有限的装饰物品之间有更多的空白。这种方法的缺点是界面有时看起来太中性。

Instagram的iOS版（2015年vs 2017年）

清晰的视觉语言

我们都知道强大的视觉层次结构能够让用户更容易与产品进行交互。在网页和移动应用程序的背景下，强大的视觉层次也就是屏幕上的视觉元素要清晰可见。强大的视觉符号（如行动号召按钮的对比色）与简约的布局相结合，可以创造出真正简单易用的体验。

提交按钮有一个对比的颜色，图片来源：Airbnb

大标题

大标题有更多的空白和大的排版头。大标题为用户提供了两个主要的好处：使文本更易于得到，更易于用户阅读。

苹果在iOS 11系统中大胆地使用了标题

3. 为不同目的使用动画

动画正在迅速成为用户界面的一个自然部分。有两种特殊的动画类型在用户体验设计中扮演重要角色——功能性和娱乐性的动画。

功能性动画

功能性动画是一种带来清晰的用户界面的动画。这种类型的动画用于简化与产品的交互过程。随着iPhone X的发布，手势驱动的交互式动画将被用来描述空间复杂转换的关系。

功能性动画使用户更容易遵循复杂转换，图片来源：Jae-seong，Jeong

娱乐性动画

为了创造更加人性化的体验，许多应用程序创建者将娱乐性的细节融入到用户的体验流程中。这样的元素没有任何功能性目的；它们只被用来与用户建立情感联系。

用动画来评估体验，图片来源：Andy Orsow

4. 视频的优势

在2017年，视频作为内容营销模式的普及率有所上升。根据Hubspot的数据显示每周有78％的人在线观看视频，55％的人每天在线观看视频。

短视频内容

人类的平均注意力时长从2000年的12秒下降到了现在的8秒。营销人员调整所有短视频内容，比如像360度的视频和Facebook Live这些是由于适应而创建的格式。

作为主页欢迎信息的视频

视频从一开始就有机会吸引用户。这就是为什么如此多的网页用视频作为欢迎信息。像特斯拉这样的公司不仅仅向用户介绍产品，他们还用视频讲述产品故事。这有助于给用户创造一个更加难忘的经历。

5. 情感智能设计

人机关系总是感性大于理性。让我们感到高兴的是当技术帮助我们实现目标，在出现问题时便迅速厌恶计算机。

2017年我们看到了情感智能设计的转变。情感设计侧重于通过理解用户如何与技术互动以及他们所具有的感受来培养积极情绪。

故障反应

长时间以来设计师只为理想的用户旅程创造体验。在2017年，许多设计师意识到，为非理想的用户旅程创造体验也是同样重要。

故障反应就是要找到用户可能以产生负面结果的方式与产品进行交互的情况。设计师试图更好地理解用户可能会尝试使用的某些“故障”情况。通过建立对可能导致失败场景的理解，设计师会尝试设计一个“优雅的失败”，以为任何用户提供人性化的反应。

故障反应在Slack中可以找到一个很好的例子。如果你在频道中写了一条消息后离开，你会得到一个小小的铅笔图标，告诉你你还没完成。

铅笔图标意味着你开始输入消息，且在发送之前离开了此通道。

移动应用中更多的微交互功能

移动设备上的微交互功能正在迅速成为更多设备特有的功能。它们被用来增加数字体验的简单性。搭配简单的手势和微妙的视觉反馈，成为我们与产品和服务互动的自然方式的一部分。

Instagram故事中的视觉反馈

会话界面

聊天机器人和会话用户界面（CUI）在2016年变得流行。聊天机器人和智能助手的崛起将继续增长。CUI和传统GUI之间的一个重要区别是用户对产品交互的感觉——对话界面使交互更加人性化。这就是为什么像Zo和Xiaoice这样的会话机器人在用户中如此受欢迎。

图片来源：EJ Hassenfratz

6. 内容重要性

内容是王。内容是人们使用应用程序，访问网站的主要原因。2017年期间，我们看到了两个与我们与内容交互方式直接相关的主要趋势。

以内容为主的Facebook

在2017年，Facebook成为内容消费最重要的服务之一。这不仅仅是一个跳跃点，它还是新闻和信息的强大枢纽。

大公司将以内容的可信度帮助我们

内容可信度在今天是一个非常严重的问题。每分钟创建的数百万条内容通常很难在事实和虚构中区分。根据斯坦福大学的一项研究，较高比例的用户无法区分新闻传播中的真相和谎言。在2016年美国总统选举活动中内容可信度问题尤为引人注目，事实证明谎言的传播速度要快于事实。

幸运的是，像Google和Facebook这样的大公司已经意识到了这个问题，并且已经开始测试事实核查功能，帮助用户从虚构中辨别事实。

7. 作为移动电话替代品的可穿戴设备

随着Apple Watch Series 3移动电话的发布，许多人看到了连接设备新时代的开始。最终智能手表的使用将会代替移动手机。如果你的手腕上有一台功能强大的电脑，为什么还要在口袋里装一块厚重的砖头呢？很显然一个新的设备一段时间后会也有自己的目标受众。

图片来源：Engaged

8. 简化认证

登录和密码（也称为“凭据”）的组合是登录应用程序和设备所需的标准信息。过去的几年中在这个领域我们已经取得重大进展。未来一年，我们也会有一些显著的变化。

智能方式的身份验证

在大多数情况下当人们忘记密码时，他们会尝试重置密码。虽然重置选项是一个好的登录形式的强制性要求，但它仍然有一个重大问题——用户需要做很多额外的行动才能登录帐户（例如，点击“重置密码”链接，选中收件箱带有重置链接的消息，然后点击链接并创建一个新的密码）。为了简化这一过程，许多应用程序和网页都采用了创新的登录方式，例如临时密码（会给你发送一个一次性密码）：

Ebay会给你的电话号码上发送一次性密码。

甚至完全替代了登录名或密码组合：

Medium和它的“神奇链接”

生物认证

当下有许多设备使用不同的生物认证方式来代替密码登录。在2018年，我们将会看到更多令人兴奋的设备和应用程序的登录方式。我们会用一个最保密同时也最容易使用的对象——人脸。iPhone X用户的面部ID有机会成为未来一年最自然的认证方式。

Craig Federighi在2017年WWDC大会上演示了面部ID

双因素认证

专注于收集用户数据的网络攻击的兴起迫使企业在应用程序中考虑安全性。双因素身份验证（2FA）正迅速成为许多服务的默认身份验证方式。它增加了额外的保护层，也明显降低了用户设备数被据盗用的可能性。

图片来源：MIT

9. 更加个性化

越来越多的公司利用科学技术使之为其提供个性化的使用内容。据Gartner称，用于识别客户意图的智能化个性引擎将使数字业务的利润增长高达15％。

机器学习（Machine Learning）

机器学习领域的重大进展使许多公司能够在他们的应用程序和服务中利用这些算法来交付满足其用户需求和需求的内容。个性化最佳例子可以在Amazon，Spotify和Netflix的服务中可以找到。

Netflix通过对用户兴趣的分析，推荐他们可能感兴趣的系列。

Netflix分享了用于提供个性化内容的机器学习技术的细节。

移动应用程序的位置识别

由于用户与移动设备是一起旅行的，因此安装在设备上的应用程序可以使用位置数据提供与用户位置相关的内容。这让服务能够更好地响应他们周围的环境。一些像Uber这样的应用程序已经利用这个属性减少用户所需的操作数量。2018年我们会看到更多使用这些功能，增强应用程序的体验效果。

UberEat服务

10. 无现金支付的崛起

2017年的无现金支付已经成为一种趋势，使用这种支付方式的人数几乎翻了一番。根据Juniper公司的研究报告，到2017年底苹果支付（Apple Pay）和安卓支付（Android Pay）的用户数量将分别达到8600万和2400万。

与信用卡相比，安卓支付（Android Pay）和苹果支付（Apple Pay）都是非常安全的付款方式。也难怪人们为什么喜欢使用它们。

图片来源：Daily Express

这对于设计师和开发人员意味着在2018年我们必须提供Apple Pay / Android Pay作为我们产品在离线和在线时的默认选项。

使用安卓支付（Android Pay）进行在线支付

11. 增强现实是一个大事件

2018年将是增强现实的一年，很多人会把手机或平板电脑当作虚拟世界的一个透视镜。

谷歌镜头（Google Lens）

谷歌镜头作为一个AR应用程序，可以在谷歌智能助理的像素和2像素的手机上使用，它允许用户可以将相机对准任意地方获取信息。好的方面是不用启动谷歌相册就可以用镜头从所在区域的周围世界收集信息。在拍照时使用AI助手的同时点击相机按钮进行搜索。

谷歌镜头旨在使用可视化分析提供相关信息，图片来源：Engadget

苹果和谷歌的AR Kits（基于“增大化现实”技术的工具），使得创建应用程序更加简单

2017年苹果和谷歌发布了他们的移动AR平台AR Kit和AR Core。这些高级的API给一组强大的功能提供了一个简单的界面。最重要的是平台是由数百万现有设备支持的。

移动增强现实平台可以将虚拟物体无缝集成到物理现实中

12. VR仍是一种流行

许多人都说VR将会成为下一个重大事件。但不幸的是，2018年也不是每一个家庭都会拥有VR。平台在面向人们广泛使用之前，会面临很多挑战。尽管如此，在2018年我们还会看到一些使虚拟现实技术更加接近现实的重大改变。

VR设备将会更加实惠

让VR设备对于人们来说更实惠是许多硬件开发人员的首要目标。就在几个月前，虚拟现实眼镜（Oculus Rift）和VR设备体验（HTC Vive）都大大降低了VR设备的价格。Google Daydream等低预算设备的兴起也将为大量用户带来技术。

VR和Unity3D

未来一年VR仍将主要用于娱乐。这意味着创造者将在为激烈玩家制作刺激体验的时候利用Unity3D游戏开发平台。可以期待这个虚拟现实开发平台的重大进展，2018年可以期待Unity的VR编辑器等更多的工具。

浏览器中的VR

Mozilla的网页VR（WebVR）有机会成为VR领域的下一个重大事件。首先这是最实惠的技术（与Google Cardboard和GearVR可以一起使用它）。其次，开发人员可以使用相同的编程语言为网页VR创建应用程序（无需学习新语言就可以使用JavaScript创建VR应用程序）。最后，网页VR无需安装即可使用应用程序和服务，只需打开链接即可使用VR。

A-Painter允许你可以在浏览器中绘制VR

2018年产品设计方式的改变

现在的设计师和开发人员使用现代方法学，比如敏捷UX（Agile UX）设计和精益UX（Lean UX）设计，使他们能够快速迭代并创建满足用户需求的产品。在2018年，我们将看到产品设计一些重大的变化。

从MVP到MLP

现在的很多公司都专注于创造MVP（或最小可行性产品）证明他们的工作理念。很显然MVP在2018年还不够。未来的设计将采用MLP（最低吸引人的产品）体验将用户转换成用户所需的极大的可用性和完美的用户体验。MLP将更容易地传达给利益相关者和首次用户，使之接受该产品。

图片来源：Laurence McCahill

用户体验和服务设计合并

用户体验设计和服务设计2018年合并在一起的可能性很大。由于越来越多的服务以数字方式提供，这两个领域将开始合并。

图片来源：SatuKyröläinen

结论

与任何趋势一样，上面提到的一些趋势将会消失，一些趋势将会停滞。但为了创造更出色的用户体验，记住设计师的全球性目标是很重要的：让人们的生活更美好。

Medium

译文地址：UI中国

作者：Anthony Miller

译者：SKYUI

2018年的用户体验状况