大疆镜头起雾解决办法(大疆御pro镜头起雾解决方法)
5月,大疆新出了mini系列的第三代产品,而我也在第一时间剁了手。
然而也第一时间遇到了不想遇到的情况,就是很多飞友都中招的,镜头起雾
第一次飞的时候是阴天,湿度不高,没有出现这种情况,但是第二次飞的时候是晚上
应该是镜头起雾了,当时还以为是镜头效果不好还对新飞机有点不满。
第三次傍晚在河边飞的,镜头起雾已经相当严重了,飞了1个多小时两块电池,
落地的时候镜头可以看到很明显的水珠,当时还以为是因为河边湿气重导致的
也没有想到是因为产品的原因,当然,百度过后发现有这种情况的飞友还不少
且并不是因为设计原因,单纯是因为组装的时候镜头有个密封圈没有安装到指定位置。
于是着手联系大疆商量售后事宜,也把这次经历分享给各位以供参考。
当然,后续批次大疆应该也是已经解决了这个问题。
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大疆mini 3 pro的情况可以参考我之前的文章
首先,我们联系大疆官方售后,百度大疆官网或者直接输入http://www.dji.com
1.如果在激活15天以内,是符合大疆换货政策可以直接申请换货的
找到服务与支持中的自助寄修(建议先联系在线客服)
再选择开始寄修
之后选择你需要寄送的机器,可以通过绑定的设备、序列号等方式选取,选中后机器会显示蓝色
选中以后可以选择维修方式,对于镜头起雾的可以直接选择换货,遇到问题选择云台相机异常,选择硬件故障以后下方会出现输入框,可以进行具体问题描述,便于工程师准确定位问题,飞丢的话要看是否购买了dji care相关的服务
也可以在下方选择在线客服或者电话支持,会有专业人员解答你的问题,平时在使用过程中的一些问题也可以尝试通过这些渠道来寻求支持,个人建议是先找客服沟通以后再寄送,选择好以后点击继续送修,会弹出购买渠道和时间等选框,据说可以提高处理速度
之后会出现寄回部件的选择,如果问题明确,比如镜头起雾的情况,可以选择仅寄回故障部件,当然,包括主机,不建议自己拆下云台寄回,如果是不清楚问题在哪的话,可以选择寄回全套设备,以便大疆对问题进行排查。
需要注意的是,和大疆无关的物品就不要寄回了,比如内存卡啥的,而且对需要使用dji care服务的,左侧有详细的清单,蓝字部分,寄回的时候最好是使用大疆原包装,并进行适当的加固,以免邮寄过程中造成飞机损坏。
最后选择物流地址和寄送方式(上门取件或送件邮寄)就可以进行提交了,在保的是提交以后大疆会通过顺丰 进行下单,稍后会有顺丰工作人员联系,邮费到付,过保的邮费是否需自理不清楚,请自行尝试。
提交以后会返回一个案例编号。
此编号不用保存,大疆会自动保存,后续的进度查询都必须通过这个编号来进行,提交以后大疆会给你登记的联系手机发送服务短信,里面也有案例编号和进度查询地址,可以通过手机浏览器直接进入查询页面,通过大疆首页--服务与支持--个人服务中心可以查询到案例编号
也可以查询到当时的问题描述内容和当前进度。
如果你记得案例编号的话也可以在首页--服务与支持--服务进度中直接查询,绿色部分表示已完成的时间,橙色部分表示正在进行的程序,比如我的就是已经审核通过,但是还未寄回,大疆14日给我打了电话,说因销售火爆,暂时没有机子寄给我,让我耐心等待,着急的话也该也可以原机维修寄回(虽然她没说,但是我是这么理解的)。
所以,剩下的就是耐心等待了
2.对于已经超过15天换货时间的
可以尝试联系在线客服说明情况,我估计短期内可以试试,时间长了应该是没有办法的
点击首页--服务与支持--服务申请与信息支持。
拉到页面最下方,可以看到联系方式,根据个人需要选择在线客服(早上9点至晚上9点)
电话客服(早上9点至晚上9点)。
也可以通过发送邮件或者微信公众号、小程序来进行,选择产品,mini3pro属于mavic系列
再选择产品咨询及技术支持
选择以后会弹出聊天框,首先上场的当然是AI机器人,可以解决一些常见的问题
对于一些比较复杂的问题就必须转入人工进行了,直接在输入框输入人工,会提示是否转入人工客服,按提示操作后就可以直接对话人工客服了,不过由于人手有限,人工客服可能需要一段时间的等待,反馈时间可能也比较长,期间不要关闭对话框,把问题描述清楚,和客服达成一致后按客服指示操作就行了,处理完了记得给客服一个好评,毕竟人家靠这个吃饭的,给打工人多一点关爱
比如说给我点个赞加个收藏打个赏留个言啥的
最后,希望各位永远都没有机会使用售后,永不炸鸡