如何查看淘宝买家的退货率?
很多卖家都很困惑,淘宝发展到今天,孕育出大量的恶意买家,除了防差评软件之外还有哪些防御手段呢?没错退货率,退货率过高的买家一定是纯在某些猫腻,有些生意做了不如不做,因为很大可能受到经济损失或者降权。笔者4冠淘宝C店,不允许客服给退货率超过20%的买家发货,并不是针对谁,只是根据数据决策。下面给大家说说如何查看买家的退货率!
操作方法
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首先掌柜们打开自己的卖家千牛主界面,在我的应用栏目里选择【超级店长】
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打开超级店长的首页,在页面顶部的位置,我们来选择【交易】
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选择左侧交易管理下面的订单列表,我们来查看交易中的订单。
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查看待发货选项,因为还没有发货的订单可以选择性补救。当然也可以查看已发货和已关闭的其他订单。
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在下方的列表可以查看买家的订单和付款详情,有退货率的买家下方都会显示她的退货次数和退货率。
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笔者的店铺一直都是用心再做,运营有过统计,退货率高于20%的买家,成交率不足5%。曾经统计正常的购物买家,95%以上的退货率仅为3%-10%。 我们不想用有色的眼镜去看人,不想说谁退货率高就是骗子那种话,也可能真的就是比较挑剔而。 但店铺总需要生存,也自己的原则,还是那句话,我们只看数据不针对个人。
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除了退货率之外,还有一个商家联名的黑名单,被大量商家拉入黑名单才会显示,这种买家同样是值得提防的。还有一部分买家被很多店铺拦截的经历都会被显示出来,总之可以做为很好的参考也比较适合做统计。
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笔者的店铺一直是走高端路线,无论性价比、质量、还是服务都属上乘。 客单价也比较高,曾经因为和高退货率买家发生纠纷造成爆款降权,损失较重。 近半年运营良好的控制之下奇迹般的5.0评分非常欣慰,很不可思议。 养成良好的经营习惯,善于分析数据,把喜欢打1分和无购买动机的顾客排除开外,退货率低了,评分高了,权重也就高了,生意自然蒸蒸日上。 曾经也闹过乌龙,倔强的运营死活不卖高退货率买家产品,买家坚决不同意大量换号来店里拍单,最后竟然送了礼物恳求买家才让她不在我们店铺购买产品,哭笑不得。