一、入驻头条小店

1.如何进入小店后台？

访问今日头条登录自己的头条号【重要，一定要先登录自己的头条号，才能把店铺和头条号绑定在一起】

※请使用谷歌浏览器访问小店相关后台，下载地址：chrome电脑版下载

2.小店名称可以和我的头条号名称相同么？

小店的名称可以和头条号名称保持一致，方便粉丝识别。设置方法详见：入驻教程，同时请注意不要违反头条小店店铺命名规范

3.小店跟我的头条号绑定后，还可以解绑、更换吗？

目前小店注册时使用的头条号是不能解绑、更换。但可以支持同一个小店绑定到多个头条号，设置方法请查看：绑定多个媒体账号指南

4.如需多个运营人员同时用自己的头条账号操作后台怎么办？

如有多个运营人员操作后台的需求，可以为您的小店设置子账号。设置方式请查看：子账号功能操作指南

5.手持身份证照片怎样才算合格？

双手持证正脸清晰，可清楚识别到身份证号即可。

6.银行账户开户人，需要与入驻身份一致么？

小店的入驻人信息必须与账户信息中的开户人一致，否则会影响到您后续结算。

7.提交入驻信息后，多久能审核通过？

收到邀请的作者，提交完成后，会尽快为您审核。

8.可以对接ERP吗？

小店已支持对接ERP，请在后台【店铺】-【接口授权】位置进行配置。具体操作请查看：erp使用指南

9.小店有在线IM系统嘛？怎么才能进入呢？

小店已上线在线IM系统，方便商家和消费者在线沟通商品相关问题。具体操作方式，请阅读：小店im功能使用指南

二、商品上架

1.要怎么完成一个商品创建？

完整商品录入流程，请查看头条小店商品录入攻略

2.哪些商品是小店不支持售卖的？

小店商品管理规范请查看：头条小店禁售商品管理规范、特殊类目商家资质要求（需要更新）

生产厂商的化妆品生产许可证、作者自己需要办理：国产非特殊/特殊用途化妆品备案凭证

3.商品审核不通过怎么办？

商品被驳回后，请根据驳回原因作出相应修改。如果不知道应该如何修改，请联系对接运营同学，并提供驳回商品的商品ID。

4.虚拟商品怎么创建。

虚拟商品和普通商品创建方式相同，但需要明确写出交货方式。具体详见：虚拟商品注意事项

5.预售商品怎么创建

预售商品和普通商品创建方式相同，但需要明确写出预售周期以及发货时间。具体详见：预售商品常操作指南

6.商品的支付方式可以选择哪几种？

目前头条小店只支持选择【在线支付】一种支付方式，在创建商品时请务必正确选择，否则出现无法发货的情况会影响您的小店评价。

7.运费应该在哪里设置？

目前创建商品时默认运费包邮，设置邮费请查看：运费模板使用教程

8.我的商品已经在淘宝/天猫售卖了，可以直接把淘宝/天猫的商品落地页搬过来么？

可以的，头条小店支持淘宝/天猫商品一键搬家的。

创建商品时，在【商品url】一栏内填写您已有的商品链接，点击【获取宝贝详情】即可。

9.商品创建时，佣金比例应该怎么填？

目前头条小店的商品，佣金为0。

10.我不知道我的商品应该算在哪一个类目下？

在选择商品类目时，可以参考类目对应表进行比对选择。

11.产品详情页应该怎么制作？没有图片可以么？

产品详情页的制作请参考：高转化的商品详情页这样做以及作图工具教程

产品详情页必须上传相应的产品图片，并在图片上辅以文字说明。否则将无法通过商品审核。

12.想设置多个售后地址怎么办？

如需设置不同商品使用的售后地址，请查看：售后信息管理指南

三、店铺优化

1.店铺该如何装修？有模板么？

目前小店店铺支持设置自定义模块，满足不同作者的需求。具体操作方法请查看：店铺优化指南

4.买家反馈找不到订单怎么办？

为了方便买家查询订单，也帮助作者将下单买家转化成头条号粉丝，建议您在在主页自定义菜单添加订单查询入口。具体操作方法请查看：店铺优化指南

5.店铺支持上传视频吗？

通过店铺自定义模块，可以上传店铺相关宣传视频，或者商品视频。并且视频支持拖带5个商品，增加商品曝光入口。具体操作方法请查看：店铺优化指南

四、订单处理

1.订单已经发货了，还需要在系统上回传发货信息么？

订单发货后，在后台【备货中】找到该订单并且点击【发货】回传物流信息，否则会按照超时未发货处理。具体操作方法请查看：订单处理教程

2.小店支持订单批量发货吗？

可以批量发货的。点击【批量发货】按钮，上传符合要求的发货信息文档，即可批量发货。具体操作方法请查看：订单处理教程

3.买家申请退款/退货我该怎么处理？

买家如果申请退款/退货，订单会出现在后台的【退款中】或【退货中】。请根据情况通过或者驳回申请。具体操作方法请查看：订单处理教程

4.驳回的退款/退货申请，是否会进入客服仲裁？

如果驳回买家的退款/退货申请，将会默认进入客服仲裁流程。客服将会根据实际情况判定支持买家还是商家。

5.进入客服仲裁后，我的订单找不到了？客服仲裁的时间周期是多久？

进入了客服仲裁流程的订单，可以在【订单管理】-【全部】中查找到。（温馨提示：建议在拒绝退款/退货等会触发仲裁的操作前，记录一下订单编号）

客服仲裁的时间周期为72小时之内。

6.如果买家想退货/退款，但是这个订单之前已经有过退款处理记录，无法再次申请退货/退款怎么办？

如买家联系商家咨询，建议商家引导买家使用收货人手机号致电平台客服400-0515-666申请退款。会有专业客服会联系买卖双方核实处理相应问题。

7.备货中的订单，出现红色的‘小旗子’是什么意思？

红色的旗标，是提示您买家已经催单了，旁边的次数即是催单次数。请您看到标识后尽快发货。

8.买家的待支付订单我可以取消么？

如果遇到买家的下单地区无法发货，或者其他不可抗力因素，导致无法发货，您可以在订单未确认时操作取消。注意：操作取消前一定要先行联系买家协商！

9.后台的【服务请求】怎么处理？

服务请求是平台客服反馈的售后服务请求，请您看到后及时处理。点击操作下的【查看】，查看详细服务记录并点击【处理】进行处理。具体操作方法请查看：订单处理教程

10.订单完成后，货款多久结算？

每半个月结算一次。每月1号结算上月16~30(31)号确认收货且无售后申请的订单，每月16号结算本月1~15号确认收货且无售后申请的订单。账单出具后核算人员会提交账单至结算系统，具体到账时间以银行到账时间为准；

11.通过微信下单的买家如何查看订单？

在微信搜索关注“放心购优选订阅号”—点击下方菜单“放心商城”—“我的订单”—查看已购买的商品

五、运营活动

1.我开通了小店后，应该怎么让我的粉丝知道？

可以通过发布：微头条、视频、文章内的引流图，告知粉丝开通了小店。这对于店铺的冷启动非常重要。

2.小店的商品，可以通过哪些渠道推广？

小店的商品上架后，可以插入您的视频、文章、微头条、以及展示在头条号首页的店铺tab。具体的操作方法请查看：运营活动指南

3.除了常规的商品插入，还有哪些营销活动可以增加小店订单？

除了将商品插入内容，还可通过微头条抽奖、优惠券设置、满减/满送等方式，提高小店曝光以及商品转化率。

更多营销活动玩法，请查看：运营活动指南-【营销活动】

4.店铺优惠券怎么设置？

小店的优惠券可以有效提升买家下单量，具体操作方法请查看：店铺券配置指南

5.买家下单时的抵扣金额，与我设置的优惠券不符，这是什么原因？

如果买家使用的优惠券和您设置的店铺优惠券金额不符，或者您未曾设置过的店铺优惠券，此时买家很可能使用了平台优惠券，请核对订单详情确认（如下图）。平台优惠券抵扣金额会在最终结算的流水里面会体现、补偿。不由商家承担。

六、小店违规处罚规则

为保障消费者、商家和小店的正当权益，在小店经营的过程中请遵守小店各项规范、规则，如出现违规情况，将会按照《小店违规处理规则》进行处罚。

头条开店要什么条件（头条店铺入驻条件）