淘宝售前客服沟通技巧
一呼二问三推荐、议价核实很关键、道别以后勤跟进
操作方法
- 01
招 呼:及时答复、礼貌热情
- 02
询 问:热心引导、收集信息
- 03
推 荐:体现专业,精确推荐
- 04
议 价:以退为进,促成交易
- 05
核 实:及时核实,避免出错
- 06
道 别:热情道谢,欢迎再来
- 07
跟 进:视为成交,适时沟通
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一呼二问三推荐、议价核实很关键、道别以后勤跟进
招 呼:及时答复、礼貌热情
询 问:热心引导、收集信息
推 荐:体现专业,精确推荐
议 价:以退为进,促成交易
核 实:及时核实,避免出错
道 别:热情道谢,欢迎再来
跟 进:视为成交,适时沟通