微信客服渠道配置指南【百科全说】

微信服务号与易维帮助台绑定后，微信用户一旦关注你的微信服务号即注册成为你的客户，客户通过微信服务号可以进行与客服在线交谈、提交服务请求，进而查询工单进度，甚至可以进入互动社区。在易维帮助台设置微信渠道仅仅是第一步，还需要个性化设置微信渠道，让你的客服使用微信与你联系的满意度达到最大化。本文主要讲述如何个性化设置微信渠道。不仅可以设置欢迎语和帮助菜单，还可以定义会话或工单投递规则以及微信导航菜单。

配置步骤

01

点击“设置”-“服务渠道设置”-“微信公众号接入”，进入配置页面。
02

点击右侧“添加渠道”按钮，选择你的微信服务号类型，点击创建微信客服渠道，进入微信渠道添加页面页面。（以微信服务号为例）
03

配置接口，进入微信公众平台选择“开放“》”基本配置“显示密钥”将微信公众平台提供的开发者ID（AppID和AppSecrdt）粘贴到帮助台添加渠道页面的开发者ID中，点击更新即可添加成功。
04

修改微信公众平台服务器配置，并将帮助台添加渠道页面提供服务器配置（URL和Token）粘贴到微信公众平台所需修改的服务器配置表单中，点击“随机生成”和“更新”按钮，最后启用改服务器配置即可，请参照下图：
05

如果需要编辑微信客服渠道的其他设置项，可选择该渠道右侧对应的“编辑”按钮即可，渠道还可以“停用”“启用”和“删除”操作。
06

设置自动回复和欢迎语。用户首次关注你的微信服务号时就会收到你设置的自定义欢迎语，你可以设置营业时间和非营业时间不同的欢迎语，营业时间还可启用导航模式。选择你设置的欢迎语或自动回复中的某些文字，点击上方的功能，还可以对文章加入功能链接等操作。