WLAN方面

如果您的手机连接WiFi后无法上网或者上网速度慢，请您从以下方面进行排查：

一.家庭网络上网慢：

1）请查看当前路由器是否有限速，如有限速请重新设置尝试；不同路由器最多支持限备数量（包括在线设备和离线设备）不同。像华为路由A1 Lite：最多支持10台。当您设置了10台设备的网速限制后，希望对第11台设备进行限速，则需要先删除1条已有的设备限速规则，才能添加新设备的限速规则。

2）运营商有限速，咨询运营商恢复网速。

二.单个三方应用上网慢：

请重启应用或者卸载应用，从官网上下载最新版本。

三.公共网络上网慢

公共网络，使用人数多，会使网速变慢。有些公共网有限速等限制，建议使用家里的网络观察后尝试。

四.手机分享热点别的设备连接上网慢：

1）可能由于手机和热点距离太远，导致信号强度弱网速降低，请靠近热点尝试；

五.弱信号下上网慢：

请检查手机：

1. 横屏玩手机、看视频或进行其他操作时，手接触到手机的WLAN天线位置（手机右上角靠近音量键的位置），可能引起信号强度减弱，请调整手握方式重新尝试。

2. 请确认是否使用了金属材质保护套，金属材质保护套对手机天线有影响，会导致手机信号变差，建议您使用塑料或皮质保护套。

3.请您在靠近路由器的位置连接 WLAN。如果您的手机距离路由器较远或者隔墙，信号强度也会减弱，导致网速降低或者信号差。如果在某一位置附近出现信号弱的情况，建议您移步到其他位置查看信号是否有改善。当您所处环境有微波炉等干扰源，或者有遮挡时会导致信号弱。

4.请检测路由器：请确认所使用的路由器的规格，如果支持5GHz WLAN，请将路由器放置在比较高的位置。请尝试重启WLAN开关，或者重启路由器。

六.级联网络上网慢：

1）请连接主路由尝试；

2）查看手机连接是热点是否2.4G还是5G，如是2.4G请选择5G热点尝试。

七.连接BT耳机、音箱等设备后上网慢:

蓝牙和WLAN同时工作在2.4G频段上，如WIFI连接的是2.4G频段网络两者之间会存在干扰，请关闭蓝牙尝试。

解决方案：手机连接蓝牙设备和 WLAN 受到干扰，可能存在多种原因，请您按以下几种现象排查：

现象一：当手机同时使用蓝牙和 WLNA 功能时，WLAN 连接不上或网速受影响，或使用蓝牙接听电话或网络通话会断断续续若您连接的是 2.4G 的WLAN，由于蓝牙工作在 2.4G 频段，与 2.4G WLAN 的工作频段相同，当蓝牙占用率非常高时，对 2.4G WLAN 性能有一定影响，建议您关闭蓝牙或 WLAN 后重试。如果手机和无线路由器支持 5G WLAN，建议您连接 5G WLAN 使用，具体设置请查看路由器说明书。若使用 WLAN 进行高速率操作（如网络视频通话），建议您使用有线耳机或直接外放。请您暂时断开蓝牙连接（主要使用 WLAN 上网时）或者断开 WLAN 连接（主要使用蓝牙连接听歌或通话时）开启数据业务上网。

现象二：手机连接蓝牙耳机、音箱或车载设备有噪音并且断断续续若您的蓝牙设备是新的或较长时间未使用，请确保蓝牙设备本身无异常。您可以将该蓝牙设备与其他手机连接，看是否会出现同样的问题，如仍出现同样的问题，则可能是该蓝牙设备本身存在异常。若您的蓝牙设备和 WLAN 同时连接，请关闭 WLAN 查看是否恢复正常。蓝牙工作频段与 WLAN 工作频段相同，两者同时开启会存在一定影响。操作路径：在状态栏顶端向下滑动，打开通知面板，然后查看 WLAN开关是否开启。若您在无线干扰源（如微波炉等电器）附近连接蓝牙设备，无线干扰源可能会导致蓝牙功能不稳定。请尽量避免在无线干扰源附近使用蓝牙设备，请尝试远离干扰源后，查看蓝牙设备是否恢复正常。若您的蓝牙设备与手机之间间隔距离较远，可能会影响设备之间的连接。请尽量使两设备之间蓝牙距离处于有效范围内（10 米），且中间无障碍物（例如墙壁）遮挡等。否则请调整距离范围或移动至无障碍物区域后查看是否恢复正常。

手机使用移动数据上网慢

如果您的手机在使用过程中出现了网速慢的情况，或者软件打开迟钝、网页打开慢，请您按以下两个方面进行排查：一.若您当前所在地网络覆盖情况不好在高铁等密闭环境下，网络覆盖一般较差，会出现上网慢的情况。像我们平时做火车都能感受到网络确实差的不行。您打开的某些网页，可能由于应用或者网页本身服务器异常导致响应速度慢，请您可以关闭以后重新打开尝试，或者打开其他网站查看网络是否异常。建议您使用其他手机，相同运营商的卡，相同应用对比查看是否为手机问题。建议您拨打运营商电话咨询当地网络覆盖情况。不同区域不同的时间，使用人群数量不同都会出现不同的网络状况。您也可以在不同的时间段查看手机的上网情况。另外，重启手机可以让手机进行网络重选，连接到信号更好的网络，建议您可以尝试重启手机。

二.如果您确定您当地网络覆盖正常，建议您检查手机设置：手机运行的后台应用过多，可能导致手机运行速度变慢，建议您可以清理一下手机内存，然后使用尝试。如果您开启了省电模式，会影响手机性能，导致网络变慢，建议您关闭省电模式。

三.手机APN设置不合理，可能导致上网慢或者无法上网，建议您将APN重置为默认设置。设置方法如下：

设置 > 更多 > 移动网络 > 接入点名称（APN） > 菜单 > 重置为默认设置重置为默认。

APN 网络IPv6兼容性不佳会导致上网慢。您可以尝试新建APN，将IP类型设置为IPv4。操作步骤如下：设置 > 更多 > 移动网络 > 接入点名称（APN）若如上步骤修改APN后没有改善，可以重置APN为默认设置。现在国家正在大力推进IPV6网络协议。

IPv6是Internet Protocol Version 6的缩写，其中Internet Protocol译为“互联网协议”。IPv6是IETF（互联网工程任务组，Internet Engineering Task Force）设计的用于替代现行版本IP协议（IPv4）的下一代IP协议，号称可以为全世界的每一粒沙子编上一个网址。由于IPv4最大的问题在于网络地址资源有限，严重制约了互联网的应用和发展。IPv6的使用，不仅能解决网络地址资源数量的问题，而且也解决了多种接入设备连入互联网的障碍。2018年11月，国家下一代互联网产业技术创新战略联盟（以下简称“产业联盟”）在北京发布了我国首份IPv6业务用户体验监测报告显示，我国移动宽带IPv6普及率为6.16%，IPv6覆盖用户数为7017万户，IPv6活跃用户数仅有718万户，与国家规划部署的目标还有较大距离。有兴趣的用户可以上搜一搜。

四.双卡4G使用上网慢双卡使用时，副卡会和网络有不定期的信令交互，此时会对主卡业务产生影响，在对网速要求比较高的场景下（比如玩王者荣耀、吃鸡游戏、看高清视频等）就会感觉到网络时延大和卡顿。 4G包括VoLTE会比2/3G有更多的信令交互。建议用户在对网速要求比较高的场景下使用时将双4G开关关闭（关闭副卡4G）甚至直接禁用副卡，有需要时再打开。进入设置 > 无线和网络 > 双卡管理 > 启用双卡网络 > 移动网络 > 启用 4G ，关闭启用4G开关）手机上网较慢，大部分原因都是由于网络覆盖导致。

五.microSD卡传输速度慢

出现此现象，请按照以下方法尝试解决：

1. 可能是 microSD 卡本身问题导致读写速率慢，建议您更换其他 microSD 卡进行尝试： microSD 卡本身质量有问题，造成读写速率慢。

2. microSD 卡尺寸规格偏薄，造成和机器接触不良，导致读写速率慢。

3.microSD 卡使用的时候应建议使用 FAT 格式，如果格式化为NTFS 格式，可能会影响读写速率。

4.microSD 卡如果是低速卡，建议更换 Class 10 或者 UHS-1 及以上级别的 microSD 卡。例如以前是3G没有换到4G。

5.可能是传输文件体积小，数量多，此时读写速度慢是表面现象。单个文件传输速度没问题，多个文件传输存在间隔时间导致看上去读写速率慢，建议您耐心等待。

6.可能是系统运行程序太多，造成内存不足，导致读写速率慢；microSD 卡存储空间占用较大时，读写性能会大幅下降，导致读写慢，建议清理部分数据或更换新的 microSD 卡，以保障使用体验。

若排除以上问题，可能是硬件问题，microSD 卡卡槽问题或主板问题，导致读写速率慢。

六.开启LTE高速率模式

当前手机 LTE 下行最大支持 600 Mbps，打开 LTE高速率模式开关后插单卡最高支持到 1 Gbps（Mate 10、P20），1.2 Gbps（Mate 10 Pro、P20Pro），1.4 Gbps（Mate20）支持的 LTE/4G 带宽更高。 LTE高速率模式需要运营商业务支持，如果开启LTE高速率模式后，手机性能没有显著提升，请咨询当地运营商是否支持此功能。如果运营商暂时不支持此功能，请您不要自行打开LTE高速率模式开关，维持产品默认配置即可。

简单来说，开通VOLTE业务相比之前的4G用户，有以下优点：打电话时延更短；在打电话的同时可以上网；可以体验高清语音业务，语音音质更清晰；可以打高清视频电话。