抖音“小黄车”改版，小店规则变严，对商家有何影响? 【百科全说】

在抖音小店0粉丝也可开店之后，不少商家纷纷入驻。

但近日，不少商家却发现收到了“罚单”：客服响应过长，被扣除保证金；发货地不符，小店被封；小店好评率太低......据了解，抖音小店的不少规则甚至严于淘宝。

除了小店规则变严之外，抖音“小黄车”也迎来了改版：点击短视频上的购物车，可以跳转到抖音小店，且小店商品的页面底部有“橱窗”、“客服”、“收藏”和“立即购买”的按钮。

不难发现，抖音正在完善抖音小店的功能，加速自建电商。这对商家而言，又有什么影响？

抖音小店规则变严了？

“这也违规？”

近日，某品牌商家柳琛晒出了抖音小店的违规处理记录，因为抖音小店客服响应时长大于3分钟，他的店铺被扣除了100元的保证金。

除了因为客服服务考核不达标被惩罚外，今日网红电商直播社群里还有商家因为短视频内容推广涉嫌夸大、商品发货地址与报备地址不符、店铺好评率低等原因遭到较为严重的处罚。

“夸张推广-通过商品使用前后对比，虚构/夸大使用效果-停业整顿-10000。”

“因为没有走基地发货，（店铺）被封了三天，罚了500。”

“店铺好评不够，精选联盟也被关了。”

……

看到这些，做抖音小店近一年时间的林伟称：“每个环节都很严，群里反应的（情况）只是冰山一角。”

今日网红观察到，抖音小店规则中心在今年下半年集中发布了一些系列新的管理规则：《商家分级规则》、《商家违规行为管理规则》、《飞鸽使用服务管理规则》……

此外，抖音小店规则中心还发布了7月份处理的“低价高邮”的违规公示，198名商家被处以“扣除保证金2000元停业整顿7天”的处罚。

还有一位抖音小店商家给今日网红举了一个例子，如果1000个抖音小店订单里只有10个评论，其中6个好评，那好评率就是60%。但同样的情况出现在淘宝上，好评率就是99%。

“好评率低于80%就会收回精选联盟权限。”抖音严格的规则和惩罚已经让不少商家开始担忧。

加速构建电商闭环？

“不会太久，抖音或许就会构建自己的电商闭环。”

据一位业内资深人士分析道，抖音在成立电商部门、大力引进新团队、官方扶持电商主播，着力发展电商的当下，更完善内容-电商的闭环链路正在快速建立。

“抖音小店的入口目前还比较深，是从产品（短视频内容）到店铺。”某品牌商家林伟表示有些不太认同抖音当前的商家规则。

在一些业内人士看来，抖音发展抖音小店是为了完善自己在供应链上的不足，摆脱对外部平台的依赖，形成最终的闭环。

但只是为了应对电商直播的商品需求，“没有评论的用户不纳入考核统计”的做法显得有些过于严格。

“商家在流量上要应对内容的竞争，又要深度做好小店。”林伟觉得，抖音这样的电商玩法对入局者明显过重。

而今日网红也在近期发现，抖音短视频购物车的页面再次发生改版。

改版后，用户点击短视频上的购物车，商品页面以上滑的形式覆盖在短视频页面上。小店商品的页面底部有“橱窗”、“客服”、“收藏”和“立即购买”的按钮。

对于正在直播的账号，在用户点击购物车唤起商品页面时，顶部还有“正在直播”的指引。

而用户继续上滑商品页面，则能直接进入该商品的详情页面，可以依次看到商品评价、商品详情等信息。

不难发现，抖音正在完善小店的各项功能，并优化入口。

抖音电商的野望

早在几个月前，业内就已经传出抖音推出了抖音小店App——抖店。

虽然事后被证实抖店App只是一款商家服务的后台产品，但抖音电商的步伐正在加速。

今年618前夕，在电商直播领域“裸奔”良久的抖音正式成立了电商部门。

“我们电商今年超唯品会问题不大。”一位抖音内部人士当时透露道，挖了很多人，印度市场的老大调回来做电商部门老大，电商是要做大事。

张一鸣也在内部会议上反复提及拼多多的发展和模式，一切都已经在加速中了。

他还表示，抖音小店后台的底层数据要重写，请了很多大牛来完成这件事。

据了解，抖音电商最初的框架是搭乘在抖音广告服务体系上，鲁班系统是相对成熟的电商模块。业内人士认为，重写抖音小店底层数据，意味着后续能够有更为独立和多元的发展可能。

而今年的抖音，除了自身有诸多电商动作以外，还被传出意图摆脱对淘宝的依赖。

“而抖音也不是没有实力去做这件事情，需要的只是时间。”在积极推进小店建设之后，抖音电商接下来将如何发展，还有待继续观察。

- E N D -

抖音“小黄车”改版，小店规则变严，对商家有何影响?