人们如何搜索图标？［用户研究］【百科全说】

假设你是一名兽医。因为你非常善于利用人们对弱小可爱动物的爱心，所以Instagram账号经营得风生水起。但这对你来说还不够，你决定开发一个移动应用来拓展你的宠物帝国。这款应用能把人脸模拟成猫猫狗狗的脸。（承认吧，你14岁的时候肯定构想过类似的模拟马脸和猪脸的应用。毫无疑问。）

那么你的这款改变世界的应用，肯定也需要一个图标，猫咪图标。这时候Icons8就派上了用场。

在搜索框里输入“猫”，下载你喜欢的“iOS”风格图标，因为你觉得Appstore还不够拥挤，差不多就是这样。

然后，你发布了应用。你的秘书向你祝贺，从那一刻起，你的名字被载入兽医的史册。

我想表达什么？兽医真是个好职业。好吧我只是在搞笑。

人们往往有各种奇怪的兴趣。他们会搜索一些含糊不清的图标，例如“新闻”、“工作”等。用在他们的应用、网站、T恤上。

试着搜索一下工作图标，你就能了解我们的搜索算法的厉害之处，它能囊括所有几乎能与“工作”沾上边的图标。

问题是，每个人对于相关与不相关都有自己的理解。更要命的是，即使同一个人，在某些因素影响下也会对一个图标的相关与不相关做出不同的判断，比如说文字标签。给图标加上文字标签，或许就能改变人们的认知。

我们不知道怎么应对这种情况，因为我们有两种显示模式：

我下文中会把这两种模式成为纯图标模式和图标文字模式。

哪种更好，图标还是图标文字？哪种更适合作为默认模式？人们看到太多不相关结果时，会感到挫败吗？

我做可用性测试的主要动机，就是为了解答这几个问题。

我邀请了5位参与者（实际上是7位，不过前两位是我测试剧本的同事）。我只是让他们来搜索图标。

搜索盒子图标……

搜索狗狗图标……

……然后指出他们觉得离谱的结果：

我邀请部分人用纯图标模式搜索，另一些用图标文字模式。我绘制了一张表格记录所有数据——对于不同模式下的每个图标，参与者指出了多少个离谱的搜索结果。

很快事情就超出掌控了。数据对我没有任何帮助。参与者之间的区别和他们的感知实在过于戏剧性，我觉得需要上百名参与者才足够让我相信数据，并从中总结出某种模式。

于是，我开始细微的见解。虽然有些规律会在不同模式和不同图标中显现出来，但它们背后仍有一个简单规律。下面是我的观察结果。

文字标签有影响吗？

假如你搜索盒子图标，在搜索结果中出现了这样的图形：

此时，相关与否其实是受文字标签影响的。

【译者注：在英文中，Box是盒子，而Boxing是拳击】

如果加上文字标签，人们就会觉得命令行也算相关的结果。

所以“图标文字”模式更合适，因为人们能从中感知到更多相关的结果，于是搜索行为有更好的体验，对吗？其实不对。

我们再搜索一次盒子。在各种搜索结果中发现了这个图标：

许多参与者认为它是相关的，因为它有一个盒子的外形。但这是纯图标的情况：

如果人们看到图标下方写着“显示器”，他们果断会认为这是不相关的。

这就意味着文字标签能使部分图标相关，也能使另一部分变得不相关。这是一场灾难，因为你永远不知道你得到的是哪部分。但是……

当然，我们可以只事物的负面作用，但这样完全没有建设性。

下面是每种模式一些积极的方面：

纯图标模式

屏幕上可以展示更多图标，我们能更快速浏览。
我们会根据视觉感知来选择图标，甚至因为喜爱它的设计胜过含义。设计师寻找灵感时，更多以这种模式来搜索。而且，这种模式对logo创意和非UI相关的物品很有帮助（杯子、T恤等等）。

图标文字模式

文字标签可以延伸搜索行为。比如说，如果你正在搜索“手机”图标，然后看到“消息”图标出现在其中。然后你就知道搜索“消息”或其他相关词语，持续不断扩展你的搜索词。
有时候文字标签并不明显，要求很明确的图标都有非常具体的名称。比如符号链接文件或带锁孔的盾牌。有文字的话，就很容易记住这些图标，以后要找还能找得到。对于长期持续使用我们产品的用户很有帮助。