滴滴用研解说：如何进行卡片分类实践？（上）【百科全说】

如果问大家：你在公司最大的感受是什么？相信，五花八门的回答之后，一定有“产品/服务迭代快”的身影。谈到产品迭代，就离不开一种方法——卡片分类。上一期研子同大家分享了卡片分类的理论基础、应用场景及优缺点，本期正式进入 实操准备环节。

实操准备环节

选择方法类型
招募用户
卡片准备

选择方法类型

开放式OR封闭式、个体卡片OR小组卡片？

开放式or封闭式，有何不同？ 定义：

开放式卡片分类法：无预先规定的标签，由用户按照自己感觉恰当的方式把卡片分为若干组，最后再给分好的组命名，并贴上标签。
封闭卡片分类法：有预先规定的标签，用户只需把卡片上的信息归类到这些标签下。

适用条件：开放式卡片分类用于获取的与信息结构相关的灵感；封闭式卡片分类用于评测已有分类的有效性，或具体素材应该如何分类。

特点：

开放式的优点是，用户可以按照自己的方式分类卡片和命名某一类卡片；缺点则是没有固定标签，用户可能会对每组的分类和命名有多种理解或分类，造成耗时耗力。
封闭式的优点是，不需要进行分类命名的过程，减轻了用户的负担；缺点则是不能探索用户希望创建什么样的分组。

聪明的你，稍加注意就发现，2种方法类型的各自的优缺点，就像是一个硬币的2面，有这个优点，就必然也有那个缺点。那么，可以集合2者优点吗？这样以来，这种方法不就只有优点，没有缺点了？

答案是：当然可以有。来，请上开放封闭的结合。

先开放后封闭的卡片分类法 具体方法：

使用开放式卡片分类来帮助你确定每一个类别的名称
在开放式卡片分类结果的基础上，进行封闭式卡片分类，对结果进行验证。

个体卡片or小组卡片，有何不同？ 定义：

个体卡片法：多名用户分别将卡片信息进行分类。
小组卡片法：多名用户组成的小组一起将卡片信息进行分类。

特点：

个体卡片可以与每个用户接触时间更长，让其出声思维，以深入了解用户对信息的理解；同时不受小组成员之间观点的影响。但是，它每次只能得到1名用户数据，需要进行多次实施；而且在用户分属不同类型时，常常得不到一致性的见解。

小组卡片更容易激发信息理解度和灵感，从而产生更广泛观点；而且，同一时间邀请多名用户，可收集大量用户数据信息。但是，受小组成员之间的影响，小组卡片的讨论结果也许会出现极化或妥协现象；同时不宜讨论对隐私话题。

那你是否又想说：可以有集合2者优点的方法吗？哈哈你猜？好了，有的有的。那就是，先让用户单独划分，然后再小组讨论划分，这样做一方面保留了用户独立思考，另一方面可在一开始就避免小组成员先入为主的影响。

招募用户

找谁？数量？

找谁这里有一条原则：招募用户应寻找 产品或服务的终端用户或 非常感兴趣的用户。否则，用户往往匆忙分类，也不会真正思考自己的分类。数量可用性专家Nielsen说过，卡片分类的用户数只要15人左右即可达到0.9的相关度。一般情况下，每一类用户找 15-20名，可以发现大部分问题；若想对 不同类型人员进行对比，则每一类人员中都需要有足够多的人员。

卡片准备－内容选定，卡片数量

内容选定卡片上的内容千千万，有3条原则需要遵守。 1. 易懂性a. 选择 用户能够理解的内容。反例：网络传输，有用户不明白网络传输和蓝牙传输的区别，认为蓝牙传输也是网络传输。b. 内容 不具有歧义或误导性。

反例：大数据量操作，用户不清楚是指批量操作很多数据还是指对大数据的量化操作。

2. 可行性

选择能够进行归纳的内容。

反例：“wifi，浏览器，通讯录，视频通话，手机壳”中，前四个明显属于手机的功能，最后一个手机壳属于手机的附属物。

3. 条理性

a. 内容在同一层级上，避免包含关系。

反例：“手机多媒体，音乐，图库，视频”中，后面三个内容都包含在手机多媒体中，此时不应该同时出现来让用户分类。

b.内容和功能任选其一，不能都选。

反例：“手机尺寸，开关机”中，前者属于内容，后者属于功能。

卡片数量

根据用户的不同，卡片数量也可以不同。

比如小孩VS成人，对于小孩，注意力、理解力和精力有限，卡片不宜过多，以免出现完成不了任务的情况；对于成人，相对较好。

一般控制在30~100张。

小于30张，用户很容易完成，但也许不能体现分类；大于100张，用户会累，而且不易记住分类内容，耗时较多，随着用户完成任务动机的提高会影响完成效率。

CDX创意设计中心（公众号：diditaxiued）

作者：用研说

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卡片准备－内容选定，卡片数量

卡片数量

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