跨职业转型 | C端运营转型B端交互【百科全说】

笔者在学生时代的专业是工业设计产品方向，因机缘巧合，当初校招入职A厂时选择了产品运营岗位；由于每家公司的业务驱动有侧重，A厂的运营较其他公司而言更为强势，所以也更容易接触业务前线以及了解整个业务运转流程。

目前作为一名C端产品运营转型到B端产品交互，负责的第一款产品是B端SaaS产品（Software-as-a-Service），觉得富有挑战也很有趣。工作中会更多的横向业务思考能力与纵向设计专业度的结合。本文内容不局限于交互设计领域，更多会涉及职业转型面临的问题及解决思路的探讨。

今天主要与大家分享以下几个思路：

一. ToC运营转行ToB交互面临怎样的职责差异？
二. 应具备怎样的横向底层能力与职业素养？
三. 该如何培养纵向交互设计专业度？

一. To C运营与To B交互的职责差异

我们必须认识到作为To C运营和作为To B交互，在切入项目时的视角有何区别，只有先认识到职责的差异，才能选择正确的切入方式。

（图1 – C端产品运营与B端交互设计的职责差异）

1. 产品用户角色的差异

C端产品面对的用户是单角色用户，即整个产品生命周期内使用产品的用户群，范畴可理解为新用户、KOL及付费用户。

B端产品通常面对的是多角色用户，即企业管理者和产品的真正使用者。

2. 业务需求分析的差异

C端运营更侧重于用户诉求，比较感性和发散；在构思方案时会更热点、玩法以及用户抓手，简而言之就是我依靠什么方式去拉新、留存或引导用户按照我们设定的路径使用产品，是一个转化和教育用户的过程。

B端交互更侧重于产品需求分析和商业目标理解，业务驱动，相对较理性；交互的逻辑是以不同角色使用产品的路径为切入点考虑的，要平衡业务需求、不同角色用户对该产品的使用习惯以及学习成本之间的关系。

综上，C端运营着重处理用户使用产品始末过程中，能否通过活动及推广，使产品使用数据提升；能否通过用户运营及数据分析，使产品周期延长。B端交互着重处理设计方案是否合理的实现了需求；是否在满足需求的同时减轻了用户学习成本，缩短了使用路径；是否在完成了业务目标的同时兼顾了全局方案的统一性和可拓展性。

二. 横向底层能力与职业素养

笔者无论在转行前还是转行后都一直觉得，想要做好交互，必须权衡好产品思维、业务分析、用户视角、专业审美这四个因素；如果说这四个因素是笔者认为转行交互所需的职业能力，那么底层能力就是无论你转行到什么岗位，都需要具备的能力，比如对新知识的接受与学习能力、逻辑分析能力、结构化思维、商业思维等；这些能力将帮助你快速的理解你当前所处的业务，所需解决的问题，提高自己的上手速度。

（图2 – 横向底层能力与职业素养）

养成好的思维习惯，比解决具体问题本身更重要。这也是笔者对自己的要求（考虑到篇幅，此处不对每种能力展开讨论，因为每个展开都可以再写一篇）。

三. 不断提升纵向交互设计专业度

笔者作为转行的交互设计师，在日常工作中会更注意交互方案输出的反馈，以及业务场景案例的积累。从前期需求分析–信息架构梳理 –交互方案输出 –开发跟进 –上线复查，在一次次完整的迭代周期中，不断完善设计方法、调整设计思路。

（图3 – 纵向交互设计专业度）

1. 如何做好需求分析？

在笔者负责B端产品项目中，由于涉及的模块功能相对独立且逻辑复杂，所以在整个产品设计过程中，需求分析的能力约占50%；深入业务需求不仅使自己的交互方案更合理，同时也是帮助产品经理把控和完善需求的过程。

我们从如下几点进行梳理：

整理需求；将需求点分模块分条记录（手绘或Xmind）
明确优先级；与产品确定需求优先级（手绘或Xmind）
梳理信息架构；以满足需求为前提结合用户使用习惯梳理功能架构（手绘或Axure）
多维度考量；资源可控时可展现多种设计方案（Axure）

2. 如何做好方案输出？

好的交互方案需同时兼顾满足产品需求、技术可实现、功能结构统一、流程清晰明了、界面简洁美观。每个产品或功能都不会一蹴而就的产生“完美”方案，在整个项目组遵循“最小可行产品”（MVP）方式小步快跑时，设计方案也存在“最低可行体验”。

我们从如下几点进行梳理：

满足业务诉求；多呈现几种设计方案，有时候pk的不是90%和10%的方案，而是55%和45%的方案
保证技术可行；多思考场景的异常情况，因为任何极小概率发生的情况，对技术而言都有一个边界需要界定
信息架构合理；涉及多模块联动的功能型产品，保证信息架构、页面布局、交互组件的统一规范很重要

一个Tips：

审美意识是全人类的，但作为设计师则更需要培养。审美无他，请多看！多看！多看！说三遍都不够。不要将范围仅局限于设计领域的案例，而是要多生活方方面中那些优雅的、实用的、无意识的细节和规律；从建筑中学习、从游戏中学习、从食物中学习…

因为笔者自己是一个好奇心很重的妹子，所以时常会对一个问题发起夺命连问；好奇心帮助你问题，独立思考帮助你发现问题，保持沟通帮助你补全信息，从而才能滋生出更贴切的设计。

总结

笔者相信无论处于业务的哪个环节或职位，符合商业预期，为用户创造价值，才是一款产品最好的出路。接触B端业务大半年以来，也是一个不断调整思考方式，丰富自身能力图谱的过程。

本文均是笔者转型B端交互设计师的自身感受和实际思考，考虑到文章篇幅，所以未展开讨论每个小节的内容。不过，期待与大家探讨更多SaaS产品或职业转型的话题。若对本文观点有任何疑问或希望展开了解某小节内容，欢迎私信笔者，给予建议一起学习。

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作者：刘莹莹

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