忘记QQ密保的解决方案

近期收到不少用户反馈忘记密保不知道怎么办的情况,针对以下几种常见问题,安全中心提供了一套解决方法,希望可以帮助大家。

常见问题:

l 忘记了密保,修改不了密码

l 密保问题只记得1个或2个怎么办

l 密保问题全忘记了怎么办

l 密保手机换号码了,验证不了怎办

l 密保不记得了,但是密码记得,怎么修改密保

l 密码被改,密保忘记了,怎么取回号码?

以上常见问题的统一解决办法如下:

如果您的密码无法使用,建议立即进行帐号申诉,申诉成功后,即可设置新密码和密保。申诉地址:http://aq.qq.com/ss

如果您的密码可以正常使用,建议按以下步骤进行操作:

【第一步】查看自己的密保状态

先看看自己的密保状态是一代密保还是二代密保。查看地址:http://aq.qq.com/mb

如果是一代密保,建议立即升级二代密保,升级成功即可设置新的二代密保。升级地址:http://aq.qq.com/up

如果已经是二代密保,进入第二步

【第二步】二代密保用户查看自己的密保手段

先查看自己是否有多个密保手段。如果有,选择可用的密保手段,通过验证可用的密保手段后即可修改忘记的密保。如图:

如果没有可用的密保手段,建议立即申请重置密保(入口见下图)。重置密保地址:http://aq.qq.com/cz

如果申请升级、申请重置密保不成功,可进行帐号申诉补充更多资料,申诉成功后即可设置新密保和密码。

特别说明:
在申请升级二代密保、申请重置密保、帐号申诉的过程中,请尽量回忆和填写记得的资料,如果所有资料都不记得,也可以提交申请。

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