网上买到假货怎么赔偿（网上买到假货如何投诉）【百科全说】

双十一刚过没多久，

想买的都买了，该拆的都拆了，

该退的也都退了吧？

最后，留下的又有几件呢？

双十一玩法不断升级，我们对于满减叠加等规则的理解也需要花费越来越多的时间，如何花更少的钱拿到更具价值的商品成了我们与商家、平台之间的博弈。然而，网购为我们的生活带来了众多便利，也随之增加了买到假货的概率。

没有质检证明、做工粗糙、查不到产品批号、限期使用的产品无生产日期等等，都是日常尤其是大促期间经常遇到的假货问题。

那么，当遇到以上几种假货问题时，我们应该如何维权呢？以下几种维权方法，希望能给予一定帮助。

01 保留证据，要求商家退换货

当买到假货时，我们可以联系商家售后进行退换货，并进行赔偿。

当然，首先要保留证据。在网购付款前，尽量通过网上聊天工具与商家明确要购买的商品详情等重要事项，例如在直播渠道购买商品时，我们可以联系商家反复确认产品品牌、规格、生产日期、福利优惠等等商品相关信息，这些聊天记录当涉及侵权时是维权的有力证据。

当发现所购买的商品是假货后，我们要收集相关证据，对问题商品进行多维度拍照录像，对商品的真假鉴定凭证，并截图/录屏与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。这里涉及到拍照、录像等取证，建议选择权威的第三方电子数据取证平台进行取证，以此提升证据的真实性，减少证据不被采信的风险。而使用【保全网】或【证据保全相机】小程序，就可以满足这些取证需求。

其次，与商家协商退换货。收集完证据后，我们要与商家协商退换货，并要求商家承担相关费用。注意，在沟通时别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明商家给自己所发的货是假货，询问商家为什么发的是假货，为何与之前描述的不符，将责任固定到商家那一方。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

最后，要求商家赔偿。如果商家在销售过程中注明“保真”“假一赔X”等承诺，当收到假货时，我们可要求商家按照承诺给予赔偿；如果商家未做出相应承诺的，我们可依法要求商家赔偿购买商品的价款的三倍或不足500元的赔偿500元。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

02 向网络交易平台投诉，依法要求赔偿

若无法和商家协商一致，我们可以向网络交易平台对商家进行投诉，因为作为商家入驻的网络交易平台对商家有管理约束责任。

投诉时，我们可以提交（01）中固定的证据，网络交易平台相关人员会根据我们和商家双方提供的证据进行裁定。

在维权时，我们还可以视情况向商家索赔，也可以向网络交易平台索赔，若网络交易平台在侵权发生后未采取必要措施的，可以要求两者承担连带赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

03 向消费者协会进行投诉维权

当买到假货时，我们还可以通过电话、信件等方式向电商经营所在地12315和消费者组织反映和投诉，也可以通过拨打本地消协电话，由消协工作人员通过电商消费维权直通车网络平台帮助维权。

维权时，我们仅需提供能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可，也可将（01）中固定的证据提供给消协工作人员。

我们还可以向消费者协会投诉商家和网络交易平台，投诉商家商品问题，投诉网络交易平台监管不力。

04 向人民法院提起诉讼

如果以上途径均不能解决根本问题，我们可以走司法途径去法院起诉。

我们可以拿着（01）中固定的证据在网上提起诉讼或在住所地法院起诉。其中，在【保全网】或【证据保全相机】小程序固定的电子数据证据，可直连杭州互联网法院、广州互联网法院的电子证据平台，支持多方式快速核验证据。

以上就是几种网购买到假货后的维权方法。当然，维权最重要的是固定证据，希望大家在网购时要多留个“心眼”及时固定证据，网购时也最好选择官方渠道。

所以在网购时，我们不仅要学会货比三家，更要学会合理保护自己的权益，只有这样，接下来的双十二才能更放心地买买买~

网上买到假货怎么赔偿（网上买到假货如何投诉）

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