扫码点餐的利弊（如何看待扫码点餐）【百科全说】

课前提问

随着疫情防控常态化，不少公共场所大力推广“无接触”服务，比如餐厅的扫码点餐、结账等服务，大大减少了服务人员和顾客的面对面接触。但也由此产生了一些问题，不少消费者在扫码时发现，注册程序中往往要求顾客手机号注册、授权登录、个人信息同步后才能点餐，这让消费者对个人信息安全产生了担忧。

那么，这些强制要求是否属于过度收集消费者个人信息？

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举个栗子

徐大来到一家综合性商场吃饭，在一家米线店坐下后，打开手机“扫一扫”桌子右下角的二维码准备点餐。但扫码进入点餐页面后却提示，要获取微信个人信息，包括昵称、头像、地区及性别等，加入会员才能操作点餐。徐大叫来服务员想拿菜单点餐，又被告知没有菜单，只能扫码点餐。徐大认为，扫码点餐本来是件好事，方便消费者，现在被有些饭馆弄得很复杂，还要加入会员收集个人信息，不加入还不行！后来，他换了一家饭店吃饭。

法条链接

根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十五条规定：处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并符合下列条件：

（一）征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外；

（二）公开处理信息的规则；

（三）明示处理信息的目的、方式和范围；

（四）不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。

个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。

法官释法

手机号、身份证号、出生日期、住址、行踪信息等都属于个人信息。

《中华人民共和国民法典》第一千零三十五条明确了个人信息收集的规则。也就是说，收集个人信息需要当事人“知情”——商家需告知消费者收集信息的目的、用途、范围、处理方式等，同时还要征得消费者同意。

此外，消费者如果不同意“扫码点餐”的点餐方式，商家应提供线下的“菜单点餐”。消费者点餐时只需要明确购买种类及数量即可。商家搜集、处理消费者的电话号码、行踪信息等个人信息，应遵循合法、正当、必要的原则，不得过度处理。

如今，移动互联网方便快捷，但在某些消费领域，传统的消费方式依然有存在的必要性，比如针对不会使用智能手机的老人，仍需要保留“菜单点餐”方式。而且，很多消费者可能更偏爱打开菜单挑选美食的过程，这也是消费体验的一部分。法院在此提示，餐饮企业在进行技术创新的同时，要做到合理合法，尊重消费者的个人意愿，依法保护消费者的个人信息。

随堂笔记

扫码点餐不能“任性”，消费者权利更不能“让渡”，维护消费者合法权益，避免个人信息过度泄露，需要各方携手共同努力。一方面，要严格规范扫码点餐行为，依据相关法律规定对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击，守住个人信息安全防线，不能让“便利”演变成“麻烦”；另一方面，商家要从服务和方便消费者的角度出发，不能把扫码点餐作为唯一选项，用真情服务来赢得顾客青睐，坚决避免使用商业欺凌的手段获利。

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策划：李祺

编辑：臧凌

素材来源：北京互联网法院等

扫码点餐的利弊（如何看待扫码点餐）

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