电信网络故障怎么解决（电信宽带出现问题如何解决）

问题：

接10000号报修网络速度很慢，打开网页一卡一卡的。

现场情况：

上门查看发现用户接入的是100M专线，使用的路由器是锐捷千兆路由器ER-205G,下接千兆交换机，再下接百兆水星8口交换机，再到用户电脑。用户电脑数量大约30台左右。在主路由器上测速正常为100M网速，在主千兆交换机上测试也为100M网速。再到水星交换机上测试发现有部分电脑可以达到100M，部分电脑最高只有10M。

问题解决：

1、首先在主路器上连续ping测试，发现网络无掉包，丢包现象。排除路由器问题。

2、再在主交换机上连续ping测试，发现网络也无掉包，丢包现象。排除主交换机问题。

3、最后在水星交换机上进行ping测试，发现也没有掉包，丢包现象，只是延迟大了一点，网速变慢了。更换一个TP8口100M交换机后，测试网速正常。判断为交换机问题。

4、用户反馈之前都是正常使用的，再次检查水星交换机发现这个交换机有一个超远开关，这个开关处于打开状态，测试网速就只有10M,关闭之后网速就变成了100M。通过百度了一下这个交换机，这个开关能使网线传输300米以上，真正是一个开关引起的故障。（交换机图）

用户：一诚房产

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