微信公众平台多客服功能详细使用教程【百科全说】

曾经“多客服功能”作为“微信特权”之一，仅开放给极少部分公众号，例如早前的“招行信用卡中心”，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。据说仅短信通知费每年就省掉一大笔，并且90%的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。
现在微信公众平台多客服功能正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放，有了微信“多客服功能”就可以将人工客服团队，全部搬到微信公众平台上。看似是消息管理的升级，却把线下的客服工作直接连入线上，微信连接一切的能力谁能阻挡？
下面来看官方详细使用教程

操作方法

01

获得多客服使用权限认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。
02

建立客服团队商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。
03

确认微信公众平台所属模式商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式如开启开发者模式就需要第三方开发实现多客服功能，因此想直接使用的话就不要开启开发者模式。
04

在电脑上使用多客服接待下载并安装多客服软件多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。
05

在微信上使用多客服接待关注公众号”多客服助手“（duokefu）
06

在电脑上收到客户消息
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微信上收到客户消息这多客服功能是不是相当完备呢，既能在电脑端像QQ一样的接入聊天，又能在微信端通过手机接入；既可以直接使用，又允许通过开发模式接入，任何时间任何地点都不会错过与粉丝的互动（微信管家和公众号助手要歇菜了）。
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需要注意的一点是，如果您设置了关键词回复，在您将用户接入到客服窗口后，关键词回复就暂时失效了，这个弊端应该是公众号第三方服务平台的福利吧！因此在进行完人工回复后要及时关闭会话，否则原来设置的自动回复都不起作用，徒增人工成本。PC客户端关闭方法如下图：
09

手机微信端关闭自动接入不好使，若玲没找到其他方法，只好解除绑定了，希望大家指教啦~

微信公众平台多客服功能详细使用教程

操作方法

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