电脑端如何千牛设置快捷短语

作为淘宝客服,在日常工作中会被客户问好多相似的问题,这时候如果每次都手动打字去回复,影响回复速度不说,还会影响买家购物体验,所以如果我们能提前设置好回复的话术,然后发送给客户就会好很多。或者在活动前,运营或者客服主管提前把活动内容涉及到的问题,编辑好话术,也能减少客服的很多工作量,增加效率的。

操作方法

  • 01

    打开千牛的聊天窗口,在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项,点击进入快捷短语页面。

  • 02

    如果编辑个人使用的快捷短语,可以在页面选择【个人】选项,在左下角找到【新建】选项,单击进入新建页面。

  • 03

    在该页面可以对,字体,字号,形态,颜色等进行设置,并且可以插入表情,按照需求筛选即可。

  • 04

    设置好文字以后,开始对快捷短语内容进行编辑,编辑快捷短语的时候,要注意内容生动,能有效回复问题。

  • 05

    因为客服工作大多是在键盘完成的,因此,在设置快捷短语的时候,可以设施【快捷编码】,这样客服在使用的过程中,只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外,为了方便管理快捷短语,可以为其设置分组。设置好后,点击右下角【确定】按钮即可完成。

  • 06

    设置好快捷编码后,在与顾客聊天的时候,直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码,按【enter】回车键即可,也可以使用鼠标点选。

  • 07

    输入好内容后,点击发送按钮,即可将消息发送出去。

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