在易维帮助台配置和管理网页在线帮助渠道
添加在线交谈组件，发布在任意网页上，与客户在线交谈，提供远程协助。会话结束后，可选择转为工单。
操作方法
- 01
直接拷贝源代码嵌入到你的网页，可创建在线交谈服务请求渠道。编辑在线交谈服务请求渠道不仅可以设置嵌入位置，还可以定义外观、必填字段和接收客服组。 进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。
- 02
点击“工单”-“设置”-“在线交谈/远程协助”。
- 03
在“渠道/在线交谈/远程协助”页面中，点击右上角“添加在线交谈“。
- 04
进入“编辑在线交谈”页面，在前期准备中，填入“页面表单名称”，复制“源代码”，并“测试你的网站”是否能运行脚本。详见参见《在线交谈，如何嵌入网页》。
- 05
上述操作完成后可继续个性化配置。在界面外观中，有“按钮”和“聊天窗口”的设置，其外观设置项如下表所示。 外观中的按钮和聊天窗口在“在线交谈页面组件”页面的左侧可以预览。
- 06
设置表单字段。
- 07
高级设置，按企业需求选择。
- 08
设置创建和投递工单的规则，在下拉框中选中投递的客服小组。
- 09
完成上述设置后，点击“更新”，即完成添加。或者点击“取消”，取消设置。
- 10
管理在线交谈渠道，具体步骤如下： 1. 在“在渠道/在线交谈/远程协助”中查看现在所有的在线交谈渠道。 说明：系统已预置一个在线交谈实例，可以复制，不能删除。
- 11
2. 找到需要操作的在线交谈渠道，点击后面的“克隆”或“删除”，完成对该在线交谈渠道的复制或删除。
赞 (0)