淘宝客户接待流程及技巧
淘宝购物属于网购的一种,它不同于实体店销售,面对客户的情况也是大不相同的,那么如何来接待淘宝客户呢?
操作方法
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第一,顾客进入网店肯定是已经看中贵店的某个产品前来咨询,当然也有顾客会直接问贵店有没有某种产品,那么作为客服首先就应该热情招待,让客户有种温馨感,尽量是做到第一时间回答,这样客户感觉自己被重视了。
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第二,当然如果你家店铺生意很多,照顾不来那么多客户,那么可以设立自动回复功能,比如能拍的都有货,发货时间,发票问题,等等,这样可以有足够的时间先让客户了解大体情况。
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第三,自动回复只能针对过于忙碌的情况,但是一定要及时进行人工对话,否则客户会换另一家,然后推荐贵司的一些产品,当然客户要什么你答什么便是,尽量知道客户需求后再做推荐。
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第四,很多客户看中一款产品后就会问是否有折扣优惠,那么可以让他们去领券,当然如果买的多的话,可以帮他们申请下折扣,来满足客户的压价心理。
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第五,客户下单后,一定要再次和客户确认,所购买的东西是否正确,收货地址是否对,然后再让客户完成支付。
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