客户一直不回复信息怎么办（客户不回复邮件怎么跟进）【百科全说】

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电子邮件在B2B外贸业务往来中非常普遍。但是我们在客户开发过程中，经常发出去的邮件迟迟收不到回复，是什么原因呢？是邮件被系统过滤？标题不够有吸引力？还是浏览设备不兼容？内容无法让人激起人采取下一步行动的兴趣？今天，我们就从4个方向来和大家分析一下，客户到底为什么不回复我们的邮件！

一、被邮箱系统过滤

1. 邮件被屏蔽的原因

无论是在谷歌、Zoho还是雅虎等平台发送邮件，都会经过系统筛选。一旦系统认定我们发送的邮件为垃圾邮件，就会自动屏蔽。被屏蔽的原因有几点：书写错误、内容中含有系统认为不合规的链接都会造成被屏蔽。当然系统偶尔也会有出现Bug的时候，也就是误把正规邮件当成垃圾邮件。所以就需要我们借助其他方式来解决！

2. 如何解决邮件被认定为垃圾邮件？

要解决这个问题，一种方法是让客户把我们的邮件地址加进白名单中，另一种方法就是在发邮件前先自行筛查。为了降低筛查难度和提升筛查的准确性，我们分享给大家一个工具——Xverify（
https://admin.zingverify.com/ ）。

在这个网站上注册成功之后，只要把我们的邮件内容标记粘贴到HTML代码或CMS中的标记之前，即可开始使用，当我们在给客户写邮件时，如果出现书写错误或者触碰敏感规则的地方，它都能帮我们自动标记出错误的地方。

不过这个工具只有30天的免费使用时间哦，所以加白名单的方式是更长久的方法。我们可以在邮件的结尾，标注给客户将我们的邮箱加入白名单，并附带说明如何将邮箱加入白名单的步骤。这样才能有效防止我们的邮件被直接送到垃圾箱。

二、标题&内容都过于平庸

让标题被客户第一时间注意到是很有讲究的。一封好的电子邮件应符合：

主题清晰且具有说服力。正文第一行最好不要超过80个字符。因为电子邮件的第一行一般会显示为预览，所以能让客户快速明白我们的来意很重要。

另外，个性化设置也可以提高我们的邮件打开率。据Yes Lifecycle Marketing的一项研究表明，个性化电子邮件的主题会提高50%的打开率。那么个性化的邮件主题都包含哪些内容呢？

对方的兴趣爱好、阅读习惯都是我们可以作为邮件标题个性化切入的点。比如我们来看这个标题，“how to drive growth by delivering the assistance expect”，就非常直接地告诉了客户这封邮件的主要内容。内容上我们也一定要言简意赅，让人不管是粗略一看还是仔细精读都能准确明白我们要传达的意思。以下面这两封邮件为例，右边的内容明显就比左边邮件要清晰明确的多。

三、在移动设备上不适配

移动办公已经非常普及，大家早已不用再拘泥于办公室内处理工作。所有邮件内容能够适配不同的浏览设备也是要格外注意的点。不适配除了导致视觉上的浏览体验，还有可能让邮件出现错码或者乱码的情况。遇到脾气好的客户可能会质疑我们的专业度，脾气不好的甚至可能直接把我们拉黑。

我们建议大家在发送邮件之前，先预览一下邮件正文在不同设备上的效果。

四、有明确的CTA

号召性用语（CTA）出现的地方非常多，营销型网站、电商网站以及SEM广告语中都非常常见。号召性用语能非常有效地带动客户进行下一步操作，比如注册、购买、下单等。

在与客户的邮件往来中，号召性用语可以利用的地方也是非常多的：标题、正文都是我们可以加入号召性用语的地方，这里我们特别提一下邮件正文。

一般来说客户在不打开邮件的情况下，在邮件列表中只会看到邮件正文第一行。那么我们就可以好好利用这个一小条的缝隙，加上比如“SHOW ME MORE”等字眼，效果就会完全不一样。另外邮件的结尾处，我们也可以留下类似“快与我们联系，了解更多信息吧！”等醒目提示，也能大大提高客户对我们的回复几率。

客户不回邮件不可怕，大多数时候是你没有再拉他一把！我们今天分享的这四个方向，是出现几率比较多的情况。（来源：丝路赞学院）

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