IT运维是什么?
很多人不知道IT运维是什么?IT运维是怎么一会儿事儿?还有IT运维工作人员面临无常的IT运维工作的困扰,什么方法可以解决这一问题呢?
IT运维的概念
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IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
IT运维管理面临的问题
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1.IT资源离散，缺乏一个管理工具来整体管理不同厂商、不同类型的设备。 2. 2.缺乏IT运维管理方法，面对日益复杂的IT环境，缺乏有效的运维管理方法，让IT管理工作更加高效！ 3.信息分散，故障处理效率低，各个系统独立，各个资源的信息分散在不同的管理系统中，处理故障往往需要在各个系统中来回切换，才能完成一个故障处理，效率地下！ 4.缺乏辅助判断和提供解决方案，故障处理中没有专业的知识提供辅助和预判，导致恢复时间长。 5.无法快速定位和风险分析，当业务出现性能问题时，无法快速获得足够信息进行故障定位和风险分析。 6.价值呈现难，缺少有效的数据支撑，让工作价值和IT投资价值得到很好地展现
对IT运维造成的影响
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1.价值难体现，工作不被认可 2.故障处理效率低，对业务影响大 3.人力资源利用效率低，成本花费高
IT运维管理平台的选择
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RIIL-RMC 服务请求管理中心，高度遵从ITIL、ISO20000等IT服务管理领域最佳实践与国际标准，满足用户IT管理合规性要求，将IT管理流程与日常工作电子化、标准化、自动化，构建IT部门的信息化工作管理平台，IT服务管理体系帮助IT部门实现高效运维，有效提升运维质量和用户满意度水平。
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一、自助服务台，面向用户的统一服务窗口 自动服务台为用户提供了统一的服务窗口，用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题，并与IT部门沟通及提交服务请求，实时跟踪服务进度，做出满意度反馈和服务质量评价。自助服务台有效地将IT支持前移，减轻IT组织的工作量，显著减少了IT部门收到的请求数量，使IT部门的IT运维人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动，提高服务支持效率，保证良好的服务质量和充分的互动沟通。
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二、事件管理，快速响应和恢复业务 事件管理基于ITIL的方法，执行和管理IT服务过程中所涉及的业务流程。通过规则引擎，将工单自动识别并分配给相应的支持人员，以确保快速响应。事件管理可实时跟踪事件处理进度，支持自动化的通知、预警和必要的升级，防止服务流程出现中断。事件管理还可与RIIL-BMC相集成，自动接收并转译事件工单。采用分布式服务台部署和多级组织管理，可将分布于各地的服务台联合起来，实现最高工作效率。
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三、问题管理，根源分析，避免类似故障再次发生 问题管理调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因，制定解决方案，并防止类似事件再次发生。问题被确认后，将分派给指定的团队分任务处理，并全程跟踪处理进度。如涉及配置及业务变更，还可发起相应的变更请求，由变更小组负责实施。当问题被成功解决，成为已知方案进入知识库，形成经验积累。
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四、变更管理，控制变更导致的风险 变更管理保证所有IT基础设施变化都经过严格评估和记录，并确保在可控范围内得以实施，有效降低变更可能导致的风险。结合图形化流程引擎，灵活定义变更评估的环节和步骤，满足组织多样的管理要求。变更完成后，系统自动提供配置项更新的信息，并形成记录便于审计。
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五、IT资产与配置管理，实现资产的全生命周期管理 IT资产与配置管理提供当前IT基础架构中所有IT资产准确、完整的信息，提供CMDB（配置管理数据库）收集和维护有关配置项的信息，图形化展现配置项之间的相互作用关系。IT资产与配置管理可管理其变更，对变更影响做出评估。配置管理与事件、问题管理流程相互关联，自动记录配置项历史发生的事件和问题，使这些信息高效地支持其它流程运行。
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六、服务级别管理，跟踪时效，达成与客户的服务约定 服务级别管理可创建和实施有效的服务级别协议，从而保证周密地规划针对不同部门、不同人员、不同营业时间、不同优先级的服务级别。密切跟踪 SLA 以确认 IT 服务的有效性，使 IT 服务与业务要求紧密结合，从而确保组织所需的 IT 服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。
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七、知识库管理，形成知识积累，提高运维效率 知识库管理将IT人员的经验或解决方案积累下来，成为有参考价值的知识共享给整个IT组织，有效提高整体人员技能素质，提高服务支持效率，降低单点故障率和人员流动所造成的风险。任何IT运维人员或用户都可以通过知识库管理查找解决问题或故障的答案。同时也允许IT运维人员持续不断地更新资料，以确保信息的准确即时。
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八、项目管理，提高项目实施的规范性和计划性 项目管理提供图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能，实现从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理，从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。
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九、计划任务管理，实现周期性任务的提醒、执行和监督 计划任务管理对于日常事务、健康检查、周期性问题发现和处理可自定义相关计划任务，解决运维中计划性、周期性的维护管理工作，提供电子化值班和排班管理。有利于提高主动预防和排除隐患的能力，降低故障发生，保持业务的连续性。