设计沉思录｜房东中心改版总结
产品背景
58租房平台是链接租客与房东的重要渠道，房东发帖之后会到房东中心进行信息管理，早期房东中心功能服务较为单一，用户留存率低。为了提升用户留存与平台价值，业务线开始发展各类信息增值工具及线上化服务，让房东既能将房源的信息价值最大化，也能通过线上签约等工具完成租赁交易，从而全面提高出租效率。
业务快速发展，新功能为了获得增量便不得不往流量大的地方扎堆排列，但页面承载空间是有限的，如何让新功能获得充分曝光、实现有效的信息布局，便需要设计来解决。
版本迭代记录
挖掘问题本质
初步接到这个需求的时候，我们可能很容易局限在信息布局的问题里。然而透过数据看现象，房东中心的功能服务已有多样化的发展，而唯独房源卡片是流量重地。基于业务规划，可以预见后续会有更丰富的运营需求，如果此处只是重新分配下信息布局及层级关系，可能很快又会遇到新的困局。并且从流量扎堆的情况来看，是不是仍然存在用户的核心诉求没有得到满足的情况呢？在开始动工之前，设计师还是需要收集尽可能多的信息，深入分析以便获取独到的设计洞察。
问题现状与早期思路
设计洞察
· 从核心诉求出发，增加用户动机
线上产品的流量表现是用户行为的结果，那么要分析房源卡片流量聚集的原因就要回归用户本身。
用户诉求：通过前期的用研资料了解到，房东用户在发布帖子后会用自己的方式进行线上／线下扩散，让自己的出租信息尽可能触达到更多租客。 而58租房作为线上平台，通过帖子信息来链接租客与房东，帖子排序与曝光自然成为房东用户最为在意的要素。房源卡片包含了帖子流量信息与刷新相关的操作，是线上信息扩散环节的重要阵地。
产品诉求：上述背景也提到了，新功能需要向用户传递品牌认知并实现较高的覆盖度，从而提升用户黏性。然而像租房这类传统O2O场景，线上化功能想要获得较高的普及有较大难度，替代品丰富，用户动机不足，唯有发力机会的则是线上环节。那么如何寻找两者的耦合点增加用户动机呢，这里便是设计师的核心目标。
综合分析后提炼如下要点：
- 1.用户发帖之后的诉求是信息曝光，获取帖子排序优先是用户最的事。
- 2.业务需要曝光与转化，让用户留下印象形成习惯。
- 3.创造动机，满足用户诉求的同时实现产品目标。
不难发现，既然用户在意的的是帖子曝光，而平台业务也可以控制着这方面的策略。两方诉求的耦合点便浮出水面，即使用新功能以提升帖子排序。如此一来，将新功能进行整理包装，引导用户使用新功能的同时也能解决信息组织散乱的问题。
设计推动
· 小成本试错
由于涉及多方产品同学合作，本着敏捷迭代快速验证的思路，依照设计目标做了低成本的优化方案。通过形态样式的区分，强化“出租提速”的概念，虽然各功能的层级路径加深，但整体概念上以用户目标做了突出引导。上线后效果拔群，各功能转化和使用量均有很大的提升，从而也印证了设计策略的有效性 。
敏捷验证-“出租提速”
设计升级
· 策略拓展，提升产品价值
由于是小成本试错，上述方案仅仅是解决了房源卡片的局部问题，回顾整个房东中心，依然能发现不少问题：
- 1.出租提速概念模糊，提速效果不能够让用户有明确对照。
- 2.房东中心整体的流量分发效果没有得到改善。
- 3.管理路径分散，消息触达路径不到位。
针对上诉问题，开始收集信息进行新一轮产品设计循环，设计师做出了以下策略及方案：
运用分数排位形式强化用户动机：分数和排名是市面上的常用形式，通过分数与排序策略结合，让用户能够更明确功能任务与出租目标的对应关系，在完成任务时获得实打实的成就感，以此提高用户完成动力。
以分数引导用户
以房聚合功能：普通用户实际出租的往往只有1～3套房子，从发布到出租仅是对一套房源进行操作。然而现在情况是一个功能管理多套房源，打散了用户的操作路径，既分散用户的注意力，也提高了使用成本。通过如下升级，改进了房源管理的信息架构，实现一套房源从发布到出租的全流程管理。
以房聚合功能
打通触达渠道：原用通知方式是寄存在各个管理功能之中，在“以房聚合功能”的策略下，融入通知模块，让消息触达更及时。
更扁平的消息触达模块
最后
确定方案后召集各产品同学开会协同优先级，进行方案落地。经过一个多月的开发测试，房东中心改版上线后，各功能的流量分发均获得了令人惊喜的数据增长，最高有5倍的提升，信息触达效率也有不错的改善。
回顾整个项目过程，设计师不再是局限于接需求画原型，而是可以把不同角色的信息与诉求汇集到一起，寻找契合点，做出恰当的设计决策，从而提升产品价值。当然这也离不开产品研发等人员的信任与配合。
后续，我们会持续努力优化提升本次改版未能解决的缺陷与不足，如何让用户在58租房用的更顺心，需要我们继续不断地完善、探索。
58UXD（公众号）
作者：蔡阳明 & 张华
