改善搜索结果页用户体验的七个要点【百科全说】

搜索框虽小，搜索功能却在一个网站的用户体验中发挥着非常重要的作用。好用的搜索功能能够快速提升用户的愉悦感，而糟糕的体验，可能就会让一个产品面临着失去用户的危险。热衷于细节的设计师怎能放过这个要点，今天我们来聊一下关于搜索结果的问题。

考虑到用户体验，就不能忽视页面中的搜索功能。用户想要的信息是否能够清晰的展示出来，与之后的回访率和转化率密切相关。这次介绍一下改善搜索结果页面用户体验的七个要点。

1.搜索后保留关键词

保留搜索框里输入的关键词，因为用户可能会有想要更改关键词的一部分等各种各样触及信息的操作。用户进入搜索结果页之后，又要从零开始输入的体验是不可取的。

大多数用户希望看到有正确关联性的信息。必要的信息在一个页面的上部显示，就可以方便用户轻松的收集信息。搜索结果的正确与否关乎转化率的高低。对于用户来说，两三次搜索不到自己想要的内容，就会放弃使用这个产品。

虽然自动预测功能非常便利，但是如果起不到恰当的效果就会对用户体验造成相反的影响。在搜索框内输入几个文字，关键词就会在输入完成之前被预测出来，但是如果是不完善的预测变化却会导致转化率的下降。

搜索关键词格式错误时有发生。用户在搜索的时候不小心输错了关键词，让系统在能够感知的情况下，显示修正后的正确结果吧。搜索关键词输错的时候，展示“搜索结果为空”的页面，并要求用户输入正确关键词的做法，在交互上是不应该出现的。

即使用户已经习惯了使用搜索功能，也会希望尽量在搜索系统上记录最近使用的关键词。如果记录下有意义的关键词，用户就不需要为了想要的信息多次输入同样的内容了。但是，如果搜索历史条目过多，就会对用户的操作体验起到相反的作用，推荐将历史条目控制在10个以内。

方便用户使用的搜索结果的一个表现方法就是，根据内容的种类采取不同的排版。经常采用的两种排版方式是列表式排版和栅格式排版。列表式排版常用于详细内容，而栅格式排版常用于表示商品图片。

以商品页为例，详细表示商品的特性非常重要。对于型号和制造商很重要的电器来说，价格的对比和评论都是重要信息。这个时候，由于信息量比较大，更适合用列表展示。

另一方面，对于服装和饰品这样的时尚商品来说，少量的信息就能表达清楚，而通常要从图片来判断，使用较大的商品照片效果会更好。这个时候，采用浏览起来方便对比图片的栅格式排版更适合。

不仅如此，根据场景提供可以切换列表和栅格形式的功能，可以给用户带来顺畅浏览的体验。

好不容易输入了那么多字的关键词，若是完全没有搜索结果就是在积攒压力。特别是输入了好几次都没有结果，会让人非常绝望。就算是真的没有用户想要的搜索结果，也不要给用户一种走到尽头的感觉。假如根据搜索关键词的一部分来显示搜索结果，也许也能展示出用户想要的结果呢。

有了搜索功能，用户就可以在信息繁多的首页顺畅地浏览了。但是如此重要的搜索功能不能很好地发挥作用的话，就会让用户体验变得糟糕。特别是在开发阶段，搜索功能的开发计划很容易被推迟，但因为这是用户经常使用的功能，希望大家能够重新审视一下搜索结果页面的设计。

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作者：酒井涼

译者：学UI网翻译社-M菌