客服系统如何添加钉钉渠道

本文将介绍如何将钉钉渠道添加到易维帮助台。钉钉渠道添加成功后,客户可在钉钉发起服务请求,接受在线客服、工单支持和FAQ自助等全方位的服务。

添加钉钉渠道的方法/步骤

  • 01

    登陆易维系统,进入你的客服控制台,点击“系统设置”—“钉钉客户端”,进入到钉钉客户端渠道列表页。

  • 02

    在渠道列表页,点击 “添加渠道”。进入到编辑页面,上传应用LOGO、给渠道命名、编辑功能介绍(简要介绍该应用的主要功能以及服务内容)。

  • 03

    填写CorpId以及CorpSecret,点击更新,即添加成功。

    CorpId以及CorpSecret的获取方法

    • 01

      进入钉钉管理后台,点击“企业应用”——“微应用设置”,直接复制下方CorpId以及CorpSecret后面的信息即可。

    钉钉客服渠道规则设置

    • 01

      渠道添加成功以后,可以针对钉钉渠道设置独有的自动回复规则

    • 02

      可自主添加以下4种功能模块: 1,提交工单。打开网页填写表单提交工单。 2,帮助文档。打开帮助中心(help.ewei.com)的文章列表 3,服务记录。历史的会话与工单记录列表。 4,打开网页。打开网页,访问自定义的网址。

    • 03

      在渠道投递规则内,可单独设置钉钉渠道的服务请求投递规则。

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