怎样做好问卷调查员【百科全说】

调查员出性格开朗、头联灵活、为人忠诚可靠、肯吃苦耐劳外，还必须接受公司的培训，如进行产品知识的培训：介绍调查背景、掌握产品知识、对疑难问题给予详解、并予以专门指导；进行模拟训练：试调查是主要内容之一。通过亲自调查，使受训者真切体会到调查工作的酸甜苦辣，为以后的工作做好心理上的准备，积累解决问题经验和能力，从而在实践中提高市场市场调查员的自身素质。

步骤/方法

01

取得初步的合作。调查员自身必须保持本身仪表段卷、语气和蔼、态度诚恳，给人以彬彬有礼的感觉，同时问话的用语要得体、口齿伶俐、尊重他人、给人以亲切随和的感觉，做到这一点，就能使被访问者较易放心地接受访问调查，取得人户入户访问第一部的合作。笔者就曾多次接受洗衣粉、洗发水入户访问的调查，如，“您好，我是ＸＸＸ大学学生，利用假期勤工俭学，我们正在为ｘｘ公司进行一向有关洗衣粉（洗发水）调查研究，而您被抽为代表之一，我能占用您一点时间吗７希望您给予配合。”对于这样的访问，笔者曾在很愉悦的气氛中顺利地接受访问多次。有时还得到过小袋包装的洗衣粉、洗发水作为免费试用的小礼物，何乐而不为呢？此外，对初次的人户访问，调查员必须有被拒绝的心理准备，此时，调查员们应礼貌地说：‘谢谢，打扰了”这一类礼貌用语，切不可拂袖而去，这对委托企业的公众形象有十分重要的作用。
02

学握好询问问题时的表达艺术。虽然调查员已经经过培训了解了以下规则：用问卷中的用词来询问；清楚、慢慢地读出每个问题；有次序地详细地发问每一个问题；重复被访者误解的问题。但到了实际工作当中却很难遵循这些规则。由于调查员自身素质参差不齐，且理解角度不一，具体访问情况、环境不一，从而产生访问偏差，造成访问调查误差，导致市场调查结果的不可信程度加深。通常在许多场合，调查员不能按规则的次序依次发问，此时，调查员应调整被访问者的思路，使其紧扣主题，回到发问的次序上，但切不能唐突打断，影响被访问者的情绪。如可以婉转地说对于你刚才所说的问题，我们待会儿讨论，现在讨论.......”调整到按顺序询问的问题上，不致于产生遗漏问题的现象。
03

运用适当的追问技巧，使市场调查更深一步。这种适当的追问技巧能使调查获得更为具体、详细，甚至更多的信息。追问可以分为两种：挖掘是追问和明确是追问。如挖掘是追问的例子：您喜欢这种品牌的内衣什么呢？第一回答：喜欢质地好。追问：您还喜欢什么？爹日回答：穿着舒适、兰和。追问：您还有没有喜欢的呢？第三次回答：没有了。明确性追问的例子：您喜欢这种品牌的内衣什么呢？第一次回答：不错。追问：您所谓的‘“不错’”具体是指什么？第二次回答：穿着舒适、暖和。追问：舒适、暖和是指什么呢？第三次回答：质地柔软，相当于一件保暖衣或一件羊毛衫。通过挖掘是追问可以扩展被访问者的喜好，而且通过明确性追问则可以得到更确切、具体的答案。这两种追问都有助于市场调查更进一步。
04

如何结束访问。这也是入户访问很重要的意向，结束访问要做到有礼貌，避免仓促离开。如使用“谢谢您的合作，再见？”等用语。如果被访问者问起访问目的，应当尽己所能解释清楚，给被访问者留下好的印象，我们应为花费了他们的时间和好的合作表示感谢，同时也可能为下一次访问做好准备。这是十分必要的。实际生活当中，市场调查原始资料的获取，通常是问卷调查，或直接访问消费者个人、家庭面对面的调查，豁亮这家呢肉质，不同的市场调查侧重点有所不同。

怎样做好问卷调查员

步骤/方法

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