淘宝交易中卖家收到中差评后该怎么办?
说明
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随着越来越多的网购大军涌入,淘宝作为中国互联网网上的最大个人用户交易平台,也迎来了不计其数的店铺和买家。在买卖双方的交易当中,对于买家所购买的服务,双方可能有不同的看法,作为卖家,在买家给出差评的时候,卖家需要了解如下信息:
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查看买家给差评的同时,是否有相关说明 一般买家在给出差评的同时,会附带说明原因,如果原因是合情合理的,那卖家可以和买家取得联系,就如何改进产品提出协商,在合理解决后,要求买家更改评分;如果买家明显存在不合理的要求,卖家需要把与买家的相关沟通记录保存下来,并在淘宝上进行投诉;
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如果买家未提供相关说明 如果买家没有提出相关的原因说明,则卖家需要审视前期与买家沟通的产品要求和内容,是否与实际产品相符,如果相符,卖家需要与买家取得联系,排除是否因物流原因造成产品损坏,并给以更换或其他补偿,在处理完毕之后,要求买家更改评分;如果不相符,需要立即给予买家调换,在买家满意后要求更改评分;
总结
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现如今淘宝卖家的竞争越来越激烈,很多淘宝店铺因为少数几个买家的差评造成客户的流失,所以想赢得生意,必须先得赢得客户。
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