微信客服渠道配置的常见问题
易维帮助台教你如何配置微信客服渠道
问题一:添加微信客服渠道后,渠道列表里显示新添加的微信渠道“未验证”,该怎么办呢?
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渠道被标记为“未验证”,说明系统还没有收到从该渠道来的用户消息。你可以尝试向微信公众号发一条消息,渠道验证标记应该会变成绿色的“已验证”,如果没有,请按照下列步骤逐步排查。 查接口参数的配置,确保微信端与易维端的填写一致无误。
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检查你的微信公众号的认证状态 如果你的微信公众号尚未取得“微信认证”,微信服务器不会将公众号“粉丝”的消息发送给接口,客服系统永远也收不到用户消息。 微信认证有一套固定的流程,包括支付300元/年的认证和维持费。取得认证的公众号,有一个“已认证”的图戳。
问题二:微信渠道显示已验证,但用户点击微信菜单(比如提交工单、查询工单),显示空白页面?
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出现这种情况,往往是你的易维帮助台域名(比如xxx.ewei.com)未取得微信的网页授权(服务号),或者未设置为可信域名(企业号),可以用下列方法解决 配置微信企业号的可信域名 登录企业号管理后台,设置可信域名为你的易维帮助台域名,比如xxx.ewei.com
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配置微信服务号的网页授权 登录服务号管理后台,点击“接口权限”菜单,找到“网页账号”授权项,点修改,在弹出的输入框内填写你的易维帮助台域名。
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以点击事件的方式获取微信用户信息 如果你已经将网页授权或可信域名授予了其他域名,那么可以放弃让用户点击菜单直接进入页面的方案(虽然这个方案的用户体验更好)。请进入易维帮助台微信菜单设置项,将相关菜单的“已在微信后台设置....."勾选项去掉。
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去掉网页授权勾选后,用户点击提交工单菜单后不直接进入提交工单页面,而是得到一条回复:“请点击提交工单”,用户点击提交工单后才进入页面。
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