天猫平台今日发布了调整自动确认收货规则的公示，在原有的“交易时效规定-打款时效规定”内容中新增“延长自动确认收货超时时效规则”，这项调整将于5月13日正式生效。

新增规则内容显示，在商家的交易订单中，对于有揽件记录的订单，天猫平台会在买家自动确认收货前对物流信息进行校验，针对没有标记为签收状态的订单，系统将对订单的自动确认收货超时时长延长3日，每一笔订单可以延长3次。

【知舟解读】

据天猫平台发布的消息称，此项规则调整是为了提升用户在天猫平台的消费体验，但实则是对商家售后服务、物流服务等提出了更高的要求。

此项规则调整下，商家应该怎么办？

自动确认收货超时时效的延长，对于未使用第三方金融机构的极速回款服务的商家来说，意味着售出商品后的回款时间更长了，因此，入驻天猫的商家在日常经营的过程中，或许不得不更加注重以下2点

完善售后服务流程

据调查显示，大部分用户在天猫消费后都不会主动去点击确认收货，在此项规则调整下，商家要避免回款时效过长，就要增强与用户的互动，如：通过温馨提示、赠品等活动增加用户黏性，提醒消费者及时确认收货等。

从成本思维上来看，此项规则调整正式生效后，将增加天猫入驻商家的运营成本，但从另一个角度来看，也将使用户与商家的黏性更强，让平台的公域流量进一步转为商家的私域流量，对商家建立品牌实现长期盈利大有裨益。

及时更新物流状态

物流虽然不在商家的掌控范围内，但却是天猫平台交易中不可或缺的环节，商家在选择合作的物流公司时，也要确保时效性及物流状态更新的及时性，避免因状态未更新而导致出现延长收货时效的问题。

天猫平台近期都在不断调整商家入驻天猫的各项规则及商家运营规则，大部分网络消息都在宣扬天猫入驻变得更简单了，商家经营变得更容易了，但随着新规则下越来越多商家涌入，天猫入驻的难度和对商家的经营能力要求将呈现不减反增的趋势，因此，知舟建议商家在趁早入驻天猫的同时，还要注重店铺经营能力的提升。