淘宝智能机器人是什么怎么使用以及千牛智能机器人使用图文教程
千牛非常好。不过里面的 旺旺对话框移动的时候只能移动到边框的位置 ,基本相当于不能同时进行别的操作。小工具应该可以集成更多工具 比如常用的计算器等总的来说非常喜欢千牛 可以提升的地方很多期待着下个版本
“淘宝智能机器人”是淘宝官方客服效率神器,为了更好的帮助商家,由千牛团队与淘宝客服团队合作开发“淘宝智能机器人”商家使用版本,用来帮助提升客服效率,降低店铺运营成本。
目前只针对女装类目开放,想要使用智能机器人,可以在PC电脑中下载最新的“千牛PC工作台”。
千牛下载地址:www./softs/109847.html
如何使用淘宝智能机器人,
开启篇
第一步:主账号启动PC端千牛工作台
使用篇
第一步:主账号打开任一聊天窗口, 双击后启动旺旺,进入聊天页面
第二步:对方有对话记录过来,系统就默认启动了机器人了。留意页面右侧的tab,就能找到智能机器人;
第三步:点击到智能机器人的页面,可以看到机器人自动识别买家的问题。对于推荐的回复,需要修改的,点击“引用”可在输入框直接修改(或右键单击推荐回复框修改);对于不需要修改回复的,直接点击“发送”即可完成回复。
第四步:如果您想修改我们的默认答案,请点击页面右上角的配置回复进行修改,答案修改后,机器人将按照您最后修改的答案进行答复,降低您维护答案的时间(强烈建议在使用之前,优先进入配置页面,将答案配置成最适合您店铺的哦。注意:不设置也有我们默认配置的答案的,设置的话只是更适合你自己的店铺,不需要设置问题,只需要根据设场景置答案,我们会根据买家的语意来分析推荐答案,这也是我们机器人的强大之处哦。)
进入配置回复页面,对于配置回复需要修改的,请点击“编辑”进行修改,修改回复后,需点击“保存”才意味着回复修改完成;对于子账号可修改回复的问题,请在“子账号可自定义回复”处勾选“是”(此处,可自动回复处无需作任何操作)
您没有编辑确认过的知识会显示“未自定义”(再强调一次,未自定义不是没答案,是用的我们的统一版本答案),请注意如果您没有修改任何内容,点击了保存,机器人还是默认您确认过这条知识答案,会变成“已自定义”哦;没有点击保存,会仍显示“未自定义”!
子账号授权篇
第一步:如果您的店铺有子账号,并且希望子账号能使用淘宝机器人,请登陆到 zizhanghao.taobao.com 授权子账号使用。
A:针对角色设置(可以让您店铺的一组人使用机器人)
点击分权管理,进入您的客服组
在选择了您需要的组别后,点击修改权限
在应用服务中找到智能机器人,打钩并保存
成功后,您可以在售前客服中找到机器人的应用
这样您在售前客服组别中的小二就可以使用智能机器人了
B:针对单个客服授权
如果您想制定某人使用机器人工具,那么还是回到zizhanghao.taobao.com,点击分权管理
进入页面后点击部门结构,选择你要授权的子账号
点击子账号的ID 进入,选择补充权限中的应用服务
将机器人选中打钩即可。
然后经过主账号授权的子账号会在旺旺聊天页面,看到智能机器人,位置与主账号相同
至此,您的子账号就可以顺利的使用淘宝智能机器人啦!
非女装类目想要使用机器人,
第一个好消息:商家客服机器人已经在千牛PC版上正式发布。(第一期会对女装卖家开放使用),500个“女装试用先锋”,先到先得:享有操作辅导,群组交流,需求反馈等福利。具体报名要求细则见下!
第二个好消息:非女装类目也想用呀!没问题!我们限量提供100个额外“试用特使”,给符合要求的非女装行业热衷机器人尝鲜的卖家!享有试用先锋一样的福利哦。具体报名要求细则见下!
第三个好消息:由于全部女装卖家用千牛PC平台,都已经可以试用机器人了,如果遇到问题怎么办?进旺旺群:女装卖家机器人试用反馈群:449425745,审批暗号:我在用机器人!
Q&A
Q:商家客服机器人是免费的吗?
A:是的。这款插件是淘宝官方自己开发的,提供给卖家客服免费试用的。
Q:在哪里可以用商家客服机器人呢?
A:商家客服机器人会作为千牛工作平台的一个插件存在。后期淘宝卖家都主要会以千牛工作平台来服务买家。千牛工作平台下载地址:http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(1.00.15N).exe
Q:为什么第一期只针对女装卖家开放呢?
A:因为机器人的功能有根据行业语料分析,每个行业的服务用语都不尽相同,为了更有针对性,让卖家更能感受到机器人带来的强大语意识别功能。所以,我们会精耕细作,一个个行业积累和分析,做出体验最好的机器人哦。当然,其他行业想要体验机器人的基本功能,可以申请”试用特使“,抢先体验。
Q:10月27日以后是不是女装主营类目的卖家都能用机器人了呀?那还要报名干嘛呀?
A:是的,27日后,会对女装类目卖家开放。但记得,一定要用PC版千牛工作平台才有的哦。报名的”试用先锋“会有更多特权,比如旺旺群直接面对运营小二交流试用心得,操作指导,需求建议反馈。
智能机器功能截图:
建议:1.机器可以配置自定义语句!或者自己提供抓取关键字,例,几天到货啊~
2.“引用” 增加快捷键。就最好了,鼠标操作,太慢了
3.编辑回复不能直接插入表情,需要自己复制表情的代码