企业微信怎么对聊天记录质检?（企业微信如何提醒客服及时回复消息?）


当一个企业越做越大，客户咨询也会越来越多。面对每天大量咨询，客服难免有回复不及时的时候，有时候是消息太多有时候就会漏看消息。怎么可以在企业微信里，及时提醒客服去回复客户咨询呢？

应用场景

客户消息非常多，单聊和群聊都是，常常会对客户的咨询有遗漏，造成回复不及时的问题。如何解决这种问题，加快对客户的响应，提升客户满意度呢？

如何使用

1、单聊质检

在芝麻微客后台单聊质检设置。对A员工的客户单聊进行质检，选择关注的员工，可全天质检或固定时间质检，超过5分钟（时间自定义）未回复客户单聊咨询，就提醒员工，这里提醒员工可以填写员工A和监督者。这样两人都可以收到提醒。

2、群聊质检

在芝麻微客后台群聊质检设置。对A员工的社群设置群聊质检，选择好群聊后（可一次选择多个社群），对于群内客户咨询5分钟（时间自定义）未回复时，提醒群主及时进行处理。提醒方式是在企微界面发送微客提醒，员工可以非常及时收到提醒。

同时群聊质检可以设置忽略关键词和群聊白名单，设置忽略关键词以后，比如“好的”、“谢谢”，设置以后，客户发送在社群里发送这样的词，不会触发群聊质检提醒。

设置群聊白名单后，对这些加入到白名单的社群不再进行消息质检。

聊天质检功能可以帮助客服尽快响应客户咨询，提升客户的满意度。也可以帮助企业监督员工及时处理客户咨询。

赞 (0)

相关推荐

  • 微信卸载找回聊天记录（卸载微信重新安装聊天记录还在吗）

    微信卸载找回聊天记录（卸载微信重新安装聊天记录还在吗）

    微信卸载了怎么恢复聊天记录是很多人都有的疑问,毕竟微信作为人们最为常用的联系软件,大部分人的手机上都有这个APP ,不过很多人再用微信的时候总会恢复出厂设置那么一两次,下面小编就和大家一起看看微信卸载 ...

  • 微信删除的聊天记录怎么恢复微信恢复图文教程

    手机微信聊天记录无意删除了,有什么办法把它(微信聊天记录)恢复还原,有图文教程或方法吗?企鹅-88-3l6l-42作者(仅共交流),给大家分享个恢复手机微信聊天记录的图文教程方法.此教程恢复手机微信记 ...

  • 教你用微信接客服，回复来自微信公众号的听众~

    操作方法 01 首先,你要有一个微信公众号~ 登陆上去. 点击添加功能插件(如果已添加多客服,可直接看第3步) 02 打开添加功能插件以后,找到"多客服"点击"添加&qu ...

  • 微信怎样备份聊天记录 新手机恢复微信聊天记录

    今天小编要和大家分享的是微信备份聊天记录及新手机恢复微信聊天记录的方法,希望能够帮助到大家. 操作方法 01 首先在我们的电脑桌面上找到微信并点击它,如下图所示. 02 然后点击登录,如下图所示. 0 ...

  • 微信怎么找回聊天记录？还原微信删除联系人

    联系人太多了,有时候我们要清理一下长久没有联系的人或者是一些根本就不认识的人时,不小心删除了其他的好友怎么办好呢? 操作方法 01 让对方知道你不小心删除了对方,然后让对方重新添加你即可. 02 借助 ...

  • 微信怎么恢复聊天记录

    微信聊天记录被删除了?不要紧,下面告诉你如何恢复微信聊天记录. 微信怎么恢复聊天记录 01 在微信中,轻触[我]点击[设置].如图所示. 02 点击[通用]如图所示. 03 随后我们下拉菜单栏找到[聊 ...

  • 微信漂流瓶聊天记录在哪里？聊天列表显示漂流瓶

    在微信发现中有一个漂流瓶功能,在使用该功能进行聊天后会有记录信息,下面教你显示漂流瓶聊天记录. 微信漂流瓶聊天记录 01 进入微信主界面,在下方菜单栏中,选择"发现" 02 进入发 ...

  • 微信小程序客服怎么设置绑定微信客服?

    现在小程序功能越来越强大了,从原来的模板消息到现在的公众号文章添加小程序,一步步走向了人性化,那么微信小程序客服最多能添加几个呢?怎么添加?一起看下. 1.进入注册好的微信小程序后台,点击进入[客服消 ...

  • 微信小程序如何接入客服（微信小程序添加客服功能）

    微信小程序如何接入客服（微信小程序添加客服功能）

    很多商家在咨询小程序,都会咨询手机上能不能接待客户,当然可以,但需要开通客服助手小程序,下面就和大家分享一下小程序客服消息接入微信教程? 基本流程:客服入口-添加绑定客服微信号-用绑定客服微信号扫码- ...

  • 微信多客服如何设置快捷回复

    之前有提到微信多客服的用法,介绍了客服的回复.接入.关闭会话等:其中快捷回复分为自定义快捷回复和通用快捷回复.分为2个步骤介绍快捷方法的添加方法. ​"通用"快捷回复 01 登录微 ...