产品设计常犯的10个小错误
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本文的作者是一位设计师，也是Laroche工作室的CEO，同时还是电台的主持人。他所写的这篇文章，依据的就是《Don\’t make me think》这本书，相信很多人应该也看过。不过咱们很多人就算知道这些道理，还是依然会犯错。我觉得原因可能在于，看到的理论没有更多的与自己所参与的项目结合起来思考，也就是缺乏所谓的深度思考。很多时候，只是看过，知道了，却并非会在项目中会与之结合起来看问题，直至解决问题。
“好的设计是显而易见的”这句话听起来是相当有年代感了，我相信在过去的几个世纪里它有很多不同的表现形式，它蕴含在美食、音乐、建筑、服装、哲学和其他一切事物中。
我们忘记了人类思维的变化是非常缓慢的，你对人类行为的认知在至少50年左右的时间里是不会过时的。为了便于设计，我们需要遵循一些原则，这些原则将提醒我们如何设计优秀的产品。我们每个月至少回顾一次这些原则，直到我们完全吸收这些良好的设计规则。
人类大脑的认知水平不会每年一变，因此，研究人类行为的结论会有很长的保质期。20年前对用户来说很困难的事，今天依然很难 — J. Nielsen
重温：不要让我思考
早在2000年互联网泡沫之后，史蒂夫克鲁格就提出了一些有用的原则，而这些原则如今仍然非常有价值。 即使在他的修订版本中，这点也没有任何改变。你会告诉我说，外观更现代化了，网站更有组织和好用（只是flash动画变少了）。 但我的意思是人类行为没有任何变化。 我们总是希望“不要让我想”的原则适用于我们互动的任何类型的产品（无论是微波炉，电视，智能手机还是汽车）。
1. 我们通常不会仔细阅读，而只是扫视
原因是——我们都是带着目的来的，所以只会去寻找那些令我们感兴趣的东西。例如，我很少记得自己浏览的产品网站首页上的所有文字。为什么？因为大多数用户都在努力的完成某些工作，并且很快就完成了。我们没有更多的时间去仔细阅读更多内容。但是我们还是写了很多文字，我们以为用户需要知道这些，或者正如一些设计师所说：“它提升了体验”。
使用大量标题——它们会快速让用户知道这个部分的内容是否与他相关。无论哪种方式，它们都可以帮助用户快速寻找或者离开网站。
保持段落简短——长段落很容易让用户迷失自己的位置，而且也比短段落更难浏览。段落中其实是可以找到一个合理的地方把它分成两段的。
使用项目列表符号——几乎任何东西都可以是一个清单。你有用逗号去分隔许多东西的句子吗？肯定不如一份清单清晰。此外，不要忘记在项目列表之间留出空间，以便让阅读的体验变得更佳。Medium就是一个很好的例子。
高亮关键字—— 关键字和短语是大部分用户扫视页面所有寻找的。以粗体格式显示最重要的一个，让重要信息更容易找到。但是，也不要强调太多东西，那样的话，强调就变得没有作用了。
2. 创建有效的视觉层级
另一个有助于用户扫视页面的重要方面是创建适当的视觉层级。我们必须清楚的表明页面上各个元素之间的关系。所以有几个原则需要去注意：
事情越重要，它就越突出。最重要的东西要么更大，要么颜色更大胆等等。
逻辑相关的事物在视觉上也应该是相关。例如，通过相同的视觉样式或者在相同的标题下对它们进行分组。
3. 不要重新发明轮子
我们相信人们想要更多更新的东西。但是我们忘记了市面上有太多的应用，而每一个都在耗费我们的时间。如果它们每一个都完全不同，那我们就需要去学习使用它们中的每一个。“哦，老天，又一个新应用需要学习，心态简直要崩掉！！！”
在我说这句话之前，有一点很重要：
作为设计师，当我们被要求设计一些新的东西时，我们会受到一种尝试和重新发明轮子的诱惑。因为像其他人一样做事总觉得好像没做什么。我们被雇来做一些不同的事情。更不用说，这个行业很少会因为设计出“最充分利用惯例”的东西而获得奖励和赞扬。
在重新发明轮子之前，你必须了解你想要打破和创新的东西的价值(时间、成本、知识)。
4. 产品说明必须消亡
我们的工作是把事情变得清晰明了。如果“显而易见”不是一个选择，那么至少也要不言自明。关于产品说明，你最需要知道的一点是没有人会去读它们。我们应该以删除说明为目标，使一切都不言自明。如果在一些情况下，实在是必须要，也应该尽量减少(但是，真的没有人会去读它们)。
如果它不明显，那么我们应该力求不言自明。
以宜家为例。如果让一个普通人从宜家(IKEA)组装一个衣橱，我相信他大多数时候都会把它组装好。为什么?在大多数情况下，如果我们心里有一幅清晰的画面，它应该如何装配就是显而易见的。但即使是在他们看说明的情况下，也没有文字，只有图片。
5. 我们不关心产品如何运作
对于大多数人来说，了解或理解产品的工作原理并不重要。不是因为他们不聪明，而是因为他们不在乎。所以一旦他们确定了你的产品使用方法，他们会很少会转向别的同类产品。
让我们以苹果AirPods为例。我们都承认，它们是你在这个价位买到过的最糟糕的耳塞。但当我看到人们如何使用它时，我明白他们购买它的真正原因。它们不会让你思考它到底是怎么工作的，你甚至没有注意到他们有新技术。
我观察我的母亲是如何与使用它的，她从来没有问过我他们背后的技术是什么或者他们是如何工作的。她知道，只要打开并靠近设备，它就会连接起来。它是那么简单。
6. 大家都很忙，没空去寻找暗示
这一条规则我最喜欢。我们，身为设计师，最擅长给用户添加一些微妙的效果和乐趣。对吧？如果我告诉你你的用户其实并不在乎呢?他们不愿意告诉你他们发现了多少，其实他们也没空去发现。第一个?是的。第二个?好的。第三个?真的，我要看多少才够呢?
为什么会这样?生活是一个比应用的乐趣和微妙的影响更加紧张和苛刻的环境。例如，你是一个父亲，你的孩子因为想吃冰淇淋而吵闹，狗因为有人在前门叫唤而狂吠，你试图订一张40分钟后就该离开的火车票。在那个特定的时刻，人们不会对你的微妙暗示给予。另一方面，我们应该利用好它们，而不是用户在进行主流程时被干扰。
7. 焦点小组的任务不是做可用性测试
焦点小组是一群坐在桌子旁讨论事情的人。他们探讨他们对产品的看法，过去的以及他们对新概念的感觉和反应。焦点小组可以很好地决定你的听众想要什么。
可用性测试是指每次观察一个人试用某样产品(通常是你做的产品)。在这种情况下，你要求他们执行特定的操作，以查看你的产品是不是要优化一些问题。所以焦点小组的是倾听，可用性测试的是观察。
8. 我们允许靠个人感觉来做
我们所有设计互联网产品的人都有这样的想法:“我也是一个用户，所以我知道什么是好什么是坏。”正因为如此，我们才会对自己喜欢的和不喜欢的东西有强烈的感觉。
我们喜欢用 ( ) 来使用产品，或者我们认为 ( ) 是一大痛苦。当我们在一个团队中工作时，往往很难在门口体会这些感觉。结果就是一屋子的人都对设计一个伟大的产品有强烈的个人情感。我们倾向于认为大多数用户都和我们一样。
（译者注：关于这一点，我觉得对于C端产品可能还比较可行。但如果是B端产品，可能差别就很大了，因为我们往往不理解产品的使用逻辑，也不是直接使用者，很难做到感同身受。文章后面的留言中，也有不少朋友对关于这一点的疑惑。而作者给出的解释是，能够快速验证自己的想法。仁者见仁吧~）
9. 你问了错误的问题
如果你问这样的问题:“人们喜欢下拉菜单吗?”正确的问题是:“这个下拉菜单，在这个上下文中，在这个页面上，是否为那些可能使用这个网站的人创造了良好的体验?”
我们应该撇开“人们喜欢它吗?”这种问题，而应该深入到设计的战略背景中去思考。
原因是如果我们专注于人们喜欢的东西，我们就会失去本应该专注的焦点。可用性测试将消除任何“喜欢”，并告诉你需要做什么。
10. 不要让用户思考
我在哪里?
我应该从哪里开始?
他们在哪里放了什么 ?
这个页面最重点的内容是什么?
为什么他们这样称呼它?
这是广告还是网站本身的一部分?
问题的关键在于，当我们使用产品时，我们脑海中出现的每一个问题，只会增加我们的认知负担。它分散了我们对“我为什么在这里”和“我需要做什么”的注意力。通常，人们只想知道那个按钮是否可以点击，他们并不喜欢解谜。
每次你让用户点击不起作用的东西，或者它看起来像一个按钮/链接，实际上却不是，这样也会增加一堆问题。这种情况的发生是因为产品的创建者并不太是太在意自己的产品。
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译文地址：UI中国
作者：Eugen Eşanu
译者：彩云Sky
